Apresentação/Introdução:

As unidades prestadoras de serviços de saúde de Santos, possuem nos seus planos operativos anuais indicadores quantitativos e qualitativos. Parte desses indicadores pode ser extraído a partir dos módulos de estatísticas dos sistemas utilizados pelo Município e Estado. Porém alguns necessitam de analise subjetiva do servidor que poderá atribuir pontuação máxima ou mínima por critérios implementados pelo avaliador. Tais medidas podem gerar avaliações desiguais. Neste sentido foi proposto um novo método de avaliação.

Objetivos:

Fornecer método de aferição da qualidade das fichas de regulação de forma mais sistematizada, pariforme, de fácil acesso e transparente a todos interessados.

Metologia:

Elaborado uma tabela dentro da nuvem da google, em aplicativo aberto e gratuito, e disponibilizado o link de acesso as partes interessadas. A tabela consiste na coluna de identificação das fichas, seguido por coluna se ficha foi evoluída em até 24 horas e por nota de “A” a “C”, por fim um campo de observações principalmente para fichas atribuídas C. Modelo pode ser visualizado pelo link:

Resultados:

O modelo proposto tem aumentado a transparência e igualdade na forma de avaliar as fichas inseridas, independente do avaliador.

Conclusões:

As planilhas demonstraram transparência, uniformização e economicidade. Além de expressivo aumento da satisfação dos avaliadores, dos avaliados, dos auditores e do gestor pelos motivos já expostos. O adesão e sucesso deste modelo foi tão bem aceito que outros indicadores foram adaptados ao mesmo modelo.

Palavras-chave:

REGULAÇÃO, QUALIDADE, INDICADORES, FICHAS

Autores

ANDRE LUIZ FERREIRA LAWAND