Apresentação/Introdução:

Este relato de experiência se deu na AMA 24h Sorocabana, localizada no Município de São Paulo da em parceira com Secretária Municipal de Saúde e a Organização Social de Saúde Associação Saúde da Família-ASF. As atividades da construção do Modelo de Gestão Assistencial iniciaram-se em outubro de 2024 prosseguindo até momento atuais. A AMA Sorocaba é um dos equipamentos de saúde da Rede de Atenção às Urgências e Emergências-RUE, com um desafio continuo, pela grande demanda de usuários e a alto complexidade assistencial. Cabendo aos gestores dos serviços de saúde pública, sistematizar os processos, promovendo a melhoria continua, fortalecendo uma assistência à saúde com maior eficiência, efetividade e eficácia, promovendo qualidade, segurança, singularidade e o desenvolvimento de pessoas. Frente a este contexto, um time de construção e implantação dos trabalhos foi composto por 05 profissionais, os quais 03 assistenciais e 02 administrativos, na posição estratégicos institucional. O processo inicial com reuniões semanais discutiu os modelos de gestão existentes na assistência e construção do modelo ideal para a instituição, com base em valores e melhores práticas. Quatro pilares foram estabelecidos e descritos para embasar e sustentar o processo de cuidar no Modelo de Gestão Assistencial, sendo: (qualidade nos processos, segurança assistencial e o atendimento ao paciente/família com singularidade e o desenvolvimento técnico/científico e comportamental dos colaboradores).

Objetivos:

Objetivo Geral Desenvolver no serviço de saúde pública, uma assistência à saúde, com eficiência e efetividade nos processos, no desenvolvendo de times de alta performance e focado no paciente e família. Objetivo Específicos •Promover jornada do paciente diferenciada; •Promover segurança assistencial; •Promover qualidade e sistematização dos processos; •Promover sinergia na multidisciplinaridade; •Promover desenvolvimento de pessoas; •Promover singularidade no atendimento aos pacientes e familiares.

Metologia:

Trata-se de um relato de experiência sobre a construção e as estratégias de implementação do Modelo de Gestão Assistencial. Desta forma, considerando-se o impacto gerencial e assistencial que a escolha e implementação de um Modelo de Gestão Assistencial representam para a construção dos resultados em saúde para as instituições de saúde pública. A promoção da excelência no atendimento nos serviços de saúde pública é um fator primordial na atualidade, assim sendo, a qualidade, segurança, e singularidade no cuidado ofertado são competências fundamentais no cotidiano dos profissionais de saúde. Foram envolvidos todos os colaboradores do serviço de saúde principalmente as equipes assistenciais sendo: (Médicos, Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem), sendo beneficiado 235 colaboradores e mais de 12mil paciente atendidos mensalmente pelo serviço de saúde.

Resultados:

1). Promovemos vários ciclos de treinamento e desenvolvimentos dos colaboradores nos pilares do modelo de gestão assistencial, totalizando 1.410 horas no ano 2025 com média de 6 horas por colaborador. 2). A implantação das linhas do cuidado como: (Síndrome Coronariana Aguda – SCA, Acidente Vascular Cerebral-AVC, Sepse e Dengue) frente a perfil epidemiológico do território. 3). A implantação do Núcleo de Regulação Interna, ofertando segurança e qualidade no processo de transferência, continuidade do cuidando e a interlocução entre os equipamentos de saúde pública no Município de São Paulo, com 2.532 remoções realizadas, sendo 780 em ambulância UTI totalizado 31% das transferências e apoiando 17 outros equipamentos de saúde da atenção primaria em suas transferências. 4). A implantação das comissões e núcleo: Núcleo de Segurança do Paciente, Prontuário, Ética Médica, Controle de Infecção Relacionado à Assistência Saúde 5). Efetividade e eficiência na produção e fechamento BPA- C e I. 6). Padronização dos processos no setor de gestão de pessoas e benefícios, 7). Implantação de rodas de segurança como Safety Handle uma interlocução entre as equipes assistenciais e administrativas 8). A implantação de novos protocolos gerenciais assistencial, Instruções de trabalho e POP.

Conclusões:

A construção do Modelo de Gestão Assistencial na AMA Sorocabana, permitiu promover um proposito institucional, focado na qualidade dos processos, segurança assistencial, singularidade no atendimento ao paciente e sua família e no desenvolvimento das pessoas. Ao refletir sobre os conceitos, valores e propósitos dos profissionais que trabalha nesta unidade de saúde. Este processo foi transformador onde o desenvolvimento dos profissionais em uma equipe de alta performance focada na jornada do paciente, na entrega de resultados e nos processos de qualidade. Entende-se que a assistência deve ocorrer de forma singular, integral, e humanizada, baseada em evidências e centrada no paciente e sua família, considerando as histórias de vida e necessidades características dos indivíduos o que permite a construção de vínculos de confiança entre o paciente e o serviço de saúde.

Palavras-chave:

Modelo de Gestão Assistencial. Gestão em Saúde

Autores

NEIF ZAAROUR, ANA PAULA A. CARDOSO, MARLENE Y. MORI NAKANDAKARI, NATALIA BERTOZZI ROMANO, ROBERTA A. CORREA FRASÃO, FATIMA MARIA FREITAS DE OLIVEIRA NASCIMENTO