Apresentação/Introdução:

A sobrecarga de serviços de pronto-atendimento representa um desafio global para os sistemas de saúde, impactando diretamente a qualidade do cuidado, a satisfação do paciente e a eficiência operacional das unidades. No contexto brasileiro, especialmente em grandes centros urbanos, unidades como as Assistências Médicas Ambulatoriais (AMAs) frequentemente lidam com um volume expressivo de pacientes, muitos deles com quadros de baixa complexidade. Essa realidade culmina em longos tempos de espera, descontentamento por parte dos usuários e, consequentemente, sobrecarga para as equipes de saúde, desviando recursos e atenção dos casos de maior gravidade (Patient Flow Management, 2025). A AMA Jardim Joamar, localizada na Zona Norte de São Paulo, não era exceção a esse cenário. Caracterizada por um elevado fluxo de atendimentos, a unidade enfrentava a questão da morosidade para pacientes com queixas menos urgentes, o que comprometia a fluidez do pronto-socorro principal e gerava uma percepção negativa da comunidade sobre a agilidade do serviço. Para sanar essa problemática e otimizar a prestação de serviços, foi idealizado e implementado o projeto Fast Track. O Fast Track foi concebido como uma estratégia de inovação assistencial para segregar e agilizar o atendimento de pacientes de baixa complexidade, liberando o pronto-socorro principal para os casos que exigem maior intervenção e recursos.

Objetivos:

Fast Track foram: 1.Reduzir o tempo médio de espera para pacientes de baixa complexidade em 60%, com o tempo total de atendimento (triagem à saída) estabilizado em menos de 40 minutos. 2.Elevar a satisfação do paciente com o tempo de atendimento e a percepção da qualidade do serviço. 3.Otimizar a alocação de recursos humanos e físicos, direcionando a equipe principal aos casos de média e alta complexidade. 4.Melhorar a eficiência geral do fluxo de pacientes, eliminando o congestionamento nas áreas de espera. 5.Capacitar toda a equipe para a adesão e operação fluida do novo modelo.

Metologia:

A experiência foi desenvolvida e consolidada na AMA Jardim Joamar, uma unidade estratégica de atendimento ambulatorial e de urgência em São Paulo. O projeto teve sua fase de planejamento detalhado e adaptações estruturais iniciada em maio de 2025, com a implementação efetiva e operação piloto em 19 de maio de 2025. Após um período de monitoramento e ajustes finos, o Fast Track consolidou-se em 19 de junho de 2025, tornando-se um componente integral e permanente da metodologia de atendimento da unidade. A principal população beneficiada são os pacientes da AMA Jardim Joamar classificados com baixa complexidade (geralmente identificados como verdes e azuis pelo Protocolo modificado de Manchester), que agora desfrutam de um atendimento significativamente mais rápido e eficiente. Estima-se que este fluxo atenda a uma média de 30-40% dos atendimentos diários da unidade, desafogando o restante do serviço. Além dos pacientes, a iniciativa envolveu e beneficiou diretamente:Toda a equipe de saúde da AMA Jardim Joamar: Médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem, recepcionistas e equipe de apoio, que passaram a atuar em uma rotina de trabalho mais organizada e com menor sobrecarga.Gestora da Unidade e da OSS (SBCD): Contando agora com indicadores de desempenho robustos que comprovam a eficiência operacional e a melhoria da qualidade do serviço. A comunidade local: Estimada em 602.805 habitantes (último censo), que percebe um serviço de saúde mais ágil e acessível.

Resultados:

•Redução do Tempo de Espera: O tempo médio de atendimento para pacientes de baixa complexidade foi reduzido em 60%, atingindo o objetivo de liberar a maioria dos pacientes em até 40 minutos (da triagem à saída). •Otimização do Atendimento: O fluxo Fast Track passou a atender uma média de 30-40% do total de atendimentos diários da unidade, efetivamente desafogando o pronto-socorro principal.

Conclusões:

•Aumento da Satisfação do Paciente: Pesquisas de satisfação revelaram um aumento notável na aprovação dos pacientes em relação ao tempo e à agilidade do atendimento, bem como à percepção da qualidade do serviço. •Otimização do Uso de Recursos: A equipe de alta complexidade ganhou mais tempo e recursos para se dedicar aos casos críticos, e os consultórios passaram a ser utilizados com máxima eficiência. •Qualidade do Atendimento Aprimorada: Ambas as populações de pacientes (baixa e alta complexidade) receberam um atendimento mais focado e adequado às suas necessidades específicas. •Melhora da Imagem Institucional: A AMA Jardim Joamar é agora percebida como uma unidade modelo, moderna e eficiente na gestão do fluxo de pacientes. •Ambiente de Trabalho Positivo: A redução do estresse e da sobrecarga da equipe resultou em maior satisfação e motivação, impactando positivamente a retenção de talentos e o absenteísmo. •Impacto Econômico Positivo: A otimização de recursos e o aumento da capacidade de atendimento contribuem para uma gestão mais sustentável e eficiente dos custos operacionais. •Replicabilidade do Modelo: O sucesso na AMA Jardim Joamar serve de inspiração e modelo para a implementação de Fast Track em outras unidades.

Palavras-chave:

Fluxo de Pacientes, Gestão, inovação

Autores

CAMILA CARDOSO BARRAL