Apresentação/Introdução:

As Instituições de Saúde possuem uma complexidade única dada a natureza da prestação de serviços, na diversidade de stakeholders (pacientes, profissionais de saúde, governo, fornecedores) e as constantes mudanças no cenário econômico e político. O Hospital do Servidor Público Municipal é um hospital público, vinculado à SMS – SP e implantou um Planejamento Estratégico pioneiro em 2004, após aderir ao Programa Compromisso com a Qualidade Hospitalar (CQH). Com base em um novo Modelo de Gestão, o HSPM desenvolveu a missão, a visão e os valores da Instituição, a fim de criar um ambiente de trabalho harmonioso, de estabelecer uma cultura organizacional forte e a orientar as ações no dia a dia, desde a gestão de recursos até o relacionamento com os pacientes, oferecer um atendimento de saúde de qualidade. Para alinhar as ações e decisões da Instituição com as metas, atingindo aos objetivos propostos, em 2004, o HSPM elaborou o primeiro Planejamento Estratégico, que vem sendo revisado e aprimorado ao longo do tempo. Um Planejamento Estratégico é crucial para o sucesso das organizações de saúde, pois ajuda a alinhar as ações e decisões com as metas institucionais, garantindo o uso eficiente dos recursos e a melhoria contínua da qualidade do atendimento, com foco na humanização e segurança do paciente. Como resultado desta implantação e as consecutivas revisões e aprimoramentos do Plano aliados às ações de melhorias contínuas implementadas, o HSPM alcançou a Certificação de Qualidade

Objetivos:

Demonstrar como o Planejamento Estratégico baseado no modelo de gestão CQH foi desenvolvido no HSPM, com ênfase na gestão de qualidade, segurança do paciente, inovação nos serviços e na sustentabilidade econômico-financeira, aliado à implementação de ações de melhoria contínua.

Metologia:

Em 2004 o Hospital do Servidor Público Municipal (HSPM), após a adesão ao Programa de Qualidade do CQH da APM, elaborou o Planejamento Estratégico. Este Planejamento foi sendo submetido a revisões posteriores com desenvolvimento, avaliação e discussão de indicadores e metas. A elaboração contou com ampla participação de funcionários, colaboradores e pacientes, integrando ferramentas como Diagnósticos Situacionais (inclusive análise dos planejamentos estratégicos anteriores), Análises de Swot, Análise do Perfil Nosológico da Instituição, Análise das Pesquisa de Satisfação e Experiência do usuário, relatórios da Ouvidoria, Indicadores relativos aos Fornecedores e nesta última versão, com a inserção de planos de ação levantados em análise de 6 grupos (30 participantes ao total) que utilizaram a ferramenta da Qualidade Lean Six Sigma. A alta direção, diretores, gerentes e coordenadores efetuaram o encaminhamento de suas Necessidades e as Unidades envolvidas, que foram compilados em um documento único e este foi apresentado em Auditório à todas as lideranças e Unidades envolvidas e à Alta Direção. Após aprovado em Assembléia, o Planejamento foi apresentado ao Conselho Deliberativo e Fiscalizador (CDF), para aprovação e publicação para toda a Instituição. A versão atual define cinco diretrizes principais: qualidade e humanização, inovação nos serviços, gestão de tecnologia e infraestrutura, desenvolvimento de recursos humanos e sustentabilidade.

Resultados:

A execução foi planejada em etapas, com subdivisão de ações entre as unidades do hospital. Metas, Indicadores e responsáveis pelas ações foram estabelecidos para gerenciamento constante. Houve o alinhamento com os objetivos da Instituição, a concretização de ações planejadas desde o primeiro Planejamento e o uso de ferramentas como o Mapa Estratégico (BSC) e Painel de Bordo para monitoramento de Indicadores de desempenho da Instituição. Entre os resultados não tangíveis, destacam-se o envolvimento dos colaboradores na elaboração do planejamento estratégico e maior engajamento na melhoria dos processos de trabalho.

Conclusões:

Apesar de desafios como resistência cultural e mudanças externas, a adesão ao CQH reforçou o compromisso do HSPM com a excelência no cuidado e na segurança do paciente e na melhoria dos processos de trabalho. O planejamento estratégico trouxe melhorias significativas na gestão hospitalar. A experiência destaca a importância da integração de diferentes perspectivas e reforça a necessidade de adaptação contínua a cenários dinâmicos. O processo de planejamento no setor de saúde envolve não apenas a utilização de ferramentas analíticas, mas também a superação de desafios internos e externos que impactam diretamente na implementação de estratégias. O alinhamento com as políticas públicas, a adaptação às mudanças do ambiente e o envolvimento de toda a equipe são fundamentais para garantir que o planejamento estratégico seja eficaz.

Palavras-chave:

Planejamento Estratégico em saúde

Autores

FERNANDA JULIO BARBOSA CAMPOS