Apresentação/Introdução:

O pós consulta é uma etapa fundamental no processo de cuidado e tratamento, pois permite acompanhar o progresso do paciente, ajustar o e prevenir complicações. Além disso, o pós consulta contribui para adesão ao tratamento, já que o paciente se sente mais seguro e esclarecido. Este acompanhamento também promove uma relação de confiança entre a secretaria de saúde e o paciente, possibilitando melhor entendimento das necessidades de saúde do individuo, o que melhora a qualidade do cuidado e aumenta a eficiência do tratamento. O monitoramento e a avaliação das atividades são essenciais para verificar o cumprimento das metas, indicadores e das estratégias no âmbito da saúde, garantir atendimento humanizado bem como para identificar os pontos fortes, as fragilidades e as oportunidades de melhoria dos serviços públicos.

Objetivos:

Objetivo Geral: Garantir aos pacientes um atendimento eficaz e humanizado. Objetivos Específicos: Assimilar críticas e sugestões elaboradas pelos pacientes e dar devido encaminhamento de modo que a instituição possa aprimorar seu acolhimento, melhorando seu processo de comunicação e oferecendo suporte as demandas pós- internação. Metas: Investir no fortalecimento da imagem da secretaria de saúde, buscando sempre um atendimento humanizado com excelência aos pacientes.

Metologia:

Ao contatar o paciente temos como objetivo compreender como foi seu atendimento e como está seu estado de saúde, após sua permanência em nossas unidades de urgência e emergência. O pós consulta tem como objetivo dar o suporte necessário ao paciente e familiar, esclarecendo as dúvidas e orientando ao fluxo de atendimento. Identificar a necessidade do paciente e prezar pela qualidade do atendimento prestado; Garantir prazos de resposta e solução do problema; Sanar as dúvidas e facilitar a comunicação entre o paciente e os setores da saúde, priorizando seu bem-estar no atendimento; Contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos e praticar a empatia; O pós consulta é a continuidade do cuidado e é fundamental para que o paciente siga com o tratamento correto e faça o acompanhamento na unidade básica de saúde ajudando a prevenir complicações mais graves.

Resultados:

Propor o acolhimento humanizado e satisfatório ao paciente, garantindo a continuidade dos serviços em nossa rede de saúde, desde a atenção básica a especializada.

Conclusões:

Propor recomendações e soluções para os problemas identificados, bem como para o aprimoramento da gestão e da atuação dos atendimentos, considerando as boas práticas e as orientações corretas; Assim como a consulta em si, o pós-consulta desempenha um papel importante para garantir o cuidado e a satisfação do paciente; Implantando a cultura do cuidar preventivo a educação em saúde;

Palavras-chave:

POS CONSULTA; PESQUISA DE SATISFÇÃO; RUE

Autores

ADRIANA FERRAZ FEDRIGO, IRENILZA DA SILVA NUNES MELO