Apresentação/Introdução:

Há poucas décadas os conjuntos de crenças e valores eram muito parecidos, pois o horizonte do mundo estava próximo de todos. Com a chegada da globalização, o mundo virtual ampliou o horizonte e também as diferentes formas de pensar, o que nem sempre leva a “produção de entendimentos”. Nesse mundo contemporâneo, habitado por tantas diferenças e antagonismos, é muito fácil entrarmos em diálogos impossíveis, mal sucedidos, cheios de debate e persuasão. Diante da vontade de construirmos entendimentos sobre nossas ações, com planejamento em comum construído por todas as vozes para nortear e fortalecer os gestores da equipe da saúde, em março de 2023 nasceu a ideia de prepararmos algo referente a comunicação e assim surge esse trabalho: oficina de comunicação e facilitação de diálogo para gestoras das equipes de Saúde de Descalvado. Partindo dos princípios da Comunicação Não Violenta e da premissa de que é na ação conjunta que construímos o mundo que queremos ter, buscando soluções de benefício mútuo, que privilegiam a reflexão em detrimento da contra argumentação, a construção de consenso em detrimento do debate, o entendimento em detrimento da disputa promovemos cinco encontros, onde foram apresentados os recursos e ferramentas da comunicação e facilitação de diálogos para tecer os entendimentos, alinhar e compartilhar os sentidos para nos unirmos e para haver integração com horizontalidade, nos reconhecendo como parte de uma mesma equipe.

Objetivos:

– Integrar, fortalecer e qualificar os gestores de saúde do Município de Descalvado; – Oferecer recursos e ferramentas para facilitação dos diálogos: fazer combinados, apreciação qualitativa, ouvir e ser ouvido; como fazer uma “boa escuta”; diferenciar julgamento e observação; como chamar para o diálogo, escuta ativa; como ajudar o outro a falar de si e não do outro; como chamar para uma conversa colaborativa; como separar pessoa e problema; como transformar queixa em pedido; como focar interesses e não posições. – Construir entendimentos e coordenar ações referentes ao “fazer” das equipes de saúde do nosso município.

Metologia:

No ano de 2023, a equipe de Educação Permanente/Apoio Institucional do município de Descalvado, retomou suas ações através da participação nas reuniões de equipe da Atenção Primária e assim surgiu o pedido: melhorarmos a comunicação e integração entre os gestores para construirmos entendimentos, definirmos e coordenarmos ações. Nesse sentido, foi criada a oficina de comunicação e facilitação de diálogos para os gestores locais a fim de fomentar boas relações, já que o modo como conversamos pode convidar o outro para refletir, debater ou brigar. Partindo dos princípios da comunicação não violenta e da perspectiva do diálogo como colaboração, elaboramos cinco encontros com recursos e ferramentas conversacionais para a reflexão de como estávamos como equipe. O primeiro encontro foi com uma psicóloga que não atua no SUS onde abordou sobre questões de autocuidado e reconhecimento de necessidades. No segundo, construímos os entendimentos sobre para que estávamos reunidos, quem participaria, quando, onde e por quanto tempo. Quais combinados era preciso para criarmos um espaço de conforto e segurança para nossas conversas. Buscamos as nossas histórias de sucesso dentro da nossa história profissional no município e a partir disso, iluminamos as competências e recursos do grupo. Seguimos com os encontros, aprendendo as ferramentas, ao mesmo tempo refletindo sobre a prática. Finalizamos com o que nos motivaria a continuar partindo da premissa que a mudança está em nós e não no outro

Resultados:

– Reconhecimento da importância do diálogo respeitoso e do encontro presencial para planejamento de ações e discussões sobre os processos de trabalho; – Maior integração da equipe e dos serviços; – Corresponsabilização dos gestores e sentimentos de pertencimento, com pluralidade de vozes nas decisões e criação de um planejamento anual de ações; – Realização de uma reunião mensal entre Apoio Institucional/Educação Permanente e os gestores das unidades para acompanhamento do planejamento anual e inclusão de novas pautas; – Utilização das ferramentas de comunicação e facilitação de diálogos dentro dos processos de trabalho; – Pedido das gestoras para que essa oficina acontecesse para todos os funcionários.

Conclusões:

Podemos concluir que esse trabalho nos fortaleceu como equipe e ajudou os gestores a levarem esses conhecimentos para os seus territórios. Também reforçou a ideia da importância dos encontros presenciais para articulação das ações, de um diálogo respeitoso, que leve em consideração a pluralidade de vozes e diferenças presentes nas equipes. Aprender a ouvir a diferença nos ajuda a sair do óbvio e construir coisas novas.

Palavras-chave:

Ferramentas, Comunicação, Equipe, Ação

Autores

Joselaine Marineli Barbalho, Eukira Enilde Monzani, Silmara Voltarelli Paulo, Jane Cristina dos Santos da Graça