Apresentação/Introdução:

Diante do aumento dos casos de adoecimento mental entre os servidores da Secretaria da Saúde e da alta demanda por atendimento psicológico, a Divisão Técnica de Acolhimento e Atenção à Saúde do Trabalhador (DTASTS) implantou um novo serviço: a orientação psicológica. A proposta surgiu como alternativa de acolhimento rápido e humanizado aos servidores em sofrimento emocional, considerando o tempo de espera para acompanhamento psicológico e a necessidade de uma escuta inicial qualificada diante das demandas psicoterapêuticas identificadas. A orientação psicológica oferece um espaço de fala acolhedor, empático, respeitoso e ético, que possibilita ao servidor expressar suas angústias, elaborar conflitos, refletir sobre suas vivências e receber apoio emocional pontual, tanto em questões profissionais quanto pessoais, sem caráter psicoterapêutico. A abordagem busca compreender a queixa apresentada, orientar quanto a possíveis caminhos e encaminhar, quando necessário, para acompanhamento psicológico neste ou em outros serviços de apoio. A implantação dessa ação reforça o compromisso da DTASTS com a promoção da saúde mental e o cuidado com quem cuida, reconhecendo a importância de intervenções breves e acessíveis como estratégia de prevenção e suporte emocional no ambiente de trabalho.

Objetivos:

Promover o cuidado com a saúde mental dos servidores da Secretaria da Saúde por meio da orientação psicológica, oferecendo um espaço de escuta empática, ética e acolhedora que favoreça a expressão de sentimentos, a reflexão sobre vivências e o alívio emocional diante de situações de sofrimento psíquico. Especifico: Acolher servidores em sofrimento emocional e mental, proporcionando escuta qualificada e livre de julgamentos; Identificar demandas e angústias relacionadas ao contexto pessoal e profissional; Oferecer orientações pontuais que auxiliem o servidor na elaboração de conflitos e enfrentamento de dificuldades; Encaminhar para acompanhamento psicológico ou outros serviços de apoio, quando necessário; Fortalecer práticas institucionais voltadas à promoção da saúde mental e ao cuidado com quem cuida.

Metologia:

O desenho do projeto iniciou em março de 2025, com o levantamento das experiências existentes e a revisão da fila de espera para atendimento psicológico, que contava com 59 servidores aguardando há cerca de cinco meses. Foram realizados contatos individuais para verificar se ainda havia interesse e necessidade de atendimento, apresentando a proposta da orientação psicológica como medida de acolhimento imediato. Os atendimentos são realizados mediante agendamento prévio. A equipe técnica da DTAAST realiza o acolhimento inicial, quando identificado demandas emocionais e sinais de sofrimento psíquico, o servidor é encaminhado para orientação psicológica individual, em ambiente reservado e sigiloso. Durante o encontro, é feita uma escuta empática e ativa, permitindo ao servidor expressar suas vivências pessoais ou profissionais e refletir sobre suas dificuldades favorecendo a reflexão e o alívio emocional, sem intervenções invasivas. São oferecidas orientações pontuais, encaminhamentos quando pertinentes e, após cerca de 15, 20 ou 30 dias, é realizado retorno de acompanhamento, a fim de avaliar o impacto das sugestões e definir a conduta: inserção em psicoterapia, alta ou manutenção de acompanhamento breve.

Resultados:

A orientação psicológica tem se mostrado uma ação imediata e efetiva no cuidado à saúde mental dos servidores, oferecendo um espaço de escuta qualificada e acolhimento que contribui para a redução de tensões, ansiedade e sobrecarga emocional. O processo de requalificação da fila de espera, realizado ao longo de três meses, possibilitou identificar com precisão o número de servidores que ainda necessitavam de atendimento e reduzir significativamente a fila reprimida, otimizando o fluxo de casos e priorizando situações de maior vulnerabilidade. Até setembro de 2025, foram realizadas 126 orientações psicológicas, evidenciando a ampliação da cobertura e a adesão dos servidores à proposta. Muitos relataram melhora perceptível já após a primeira escuta, mesmo sem acompanhamento prolongado, o que demonstra o potencial transformador das intervenções breves. Com a ampliação da equipe de psicologia, foi possível encerrar a fila de espera existente até o momento, garantindo respostas mais ágeis às demandas. A experiência reforça a importância de manter o serviço ativo e permanente, integrando-o às estratégias de promoção da saúde mental e cuidado com quem cuida no ambiente de trabalho.

Conclusões:

Os resultados observados com a implantação da orientação psicológica demonstram sua importância como ação complementar e imediata ao cuidado com a saúde mental dos servidores. O serviço tem oferecido um espaço seguro e acolhedor, permitindo ao trabalhador expressar suas angústias e refletir sobre suas vivências, o que tem contribuído para o alívio emocional e fortalecimento da capacidade de enfrentamento. Embora os resultados ainda sejam iniciais, a experiência evidencia a efetividade das intervenções breves e o potencial do acolhimento psicológico como instrumento de prevenção e promoção da saúde mental. A continuidade e o aprimoramento desse serviço poderão fortalecer o cuidado institucional, ampliar o alcance das ações e integrar novas estratégias, como oficinas temáticas e capacitações voltadas aos gestores. A ação reafirma o compromisso da DTASTS com o cuidado integral e humanizado, fortalecendo a política de valorização do servidor e de promoção da saúde no trabalho.

Palavras-chave:

Escuta psicológica, saúde do trabalhador, cuidador

Autores

VIVIANE ALVES DE OLIVEIRA, KARINE MARQUES DE OLIVEIRA, SILVIA LETICIA VIEIRA DE SOUZA