Apresentação/Introdução:

A experiência descrita trata da implementação de um sistema de encaminhamentos eletrônicos na Rede de Atenção à Saúde Bucal (RASB) do município de Presidente Prudente. Este projeto foi desenvolvido para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços odontológicos oferecidos à população. A iniciativa começou em agosto de 2024 e envolveu a participação de profissionais de saúde bucal e a equipe responsável pelo sistema de prontuário, beneficiando diretamente os usuários e profissionais da RASB. Presidente Prudente conta com atendimento odontológico em 20 Estratégias de Saúde da Família e em 11 Unidades Básicas de Saúde, com uma cobertura de 58,35% de saúde bucal (12/2024). O Centro de Especialidades Odontológicas de abrangência municipal oferta as especialidades de estomatologia, endodontia, prótese dentária, estomatologia, periodontia, pacientes com necessidades especiais, odonto-bebê e DTM. A importância dessa experiência para o Sistema Único de Saúde (SUS) é significativa, pois demonstra como a tecnologia pode ser utilizada para otimizar processos e melhorar o atendimento ao paciente. Estudos mostram que a digitalização de prontuários pode reduzir erros profissionais e aumentar a satisfação dos pacientes, além de proporcionar uma gestão mais eficiente dos recursos de saúde. A utilização de sistemas de informação para tal vai de encontro à Estratégia de Saúde Digital para o Brasil 2020-2028.

Objetivos:

O objetivo geral desta experiência foi melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços de saúde bucal em Presidente Prudente através da implementação de um sistema de encaminhamentos eletrônicos. Os objetivos específicos incluíram: verificar a indicação dos encaminhamentos de acordo com os protocolos clínicos vigentes, melhorar a comunicação entre os profissionais de saúde e aumentar a satisfação dos pacientes com os serviços odontológicos, otimizar a condução dos casos clínicos encaminhados.

Metologia:

A metodologia envolveu a participação de cirurgiões-dentistas, auxiliares de saúde bucal, técnicos de setor de tecnologia e gestores de saúde. Foram realizadas diversas atividades, incluindo treinamentos para os profissionais de saúde, configuração do sistema de prontuário eletrônico e inserção das guias de referência físicas dos pacientes que estavam aguardando atendimento no CEO. O projeto contou com a colaboração de várias unidades de saúde e foi monitorado continuamente para garantir sua eficácia.

Resultados:

Foram inseridas cerca de 4.000 guias de referência no sistema eletrônico. Todos os encaminhamentos realizados pela RASB passaram a ser realizados pelo sistema de prontuário eletrônico, sempre vinculados a uma consulta odontológica, seja ela de manutenção, retorno ou programática. Com o uso da tecnologia, os encaminhamentos passaram a ser recebidos de maneira mais ágil e, a contrarreferência, disponibilizada no ato da conclusão do tratamento. Desta maneira, todos os profissionais envolvidos na condução do atendimento do paciente podem acessar a situação do tratamento solicitado. Também foi possível cobrar maiores informações na elaboração das guias pelos profissionais da RASB visto que todos os encaminhamentos passam pelo cirurgião-dentista regulador, permitindo melhor condução dos casos clínicos e cancelamento de encaminhamentos que não estão de acordo com os protocolos vigentes. Embora alguns desafios tenham sido enfrentados, como a adaptação dos profissionais ao novo sistema, os benefícios superaram as dificuldades, demonstrando a viabilidade e a importância da digitalização dos processos de saúde.

Conclusões:

A experiência de implantação do sistema de encaminhamentos eletrônicos na RASB em Presidente Prudente mostrou-se eficaz na melhoria da eficiência e qualidade dos serviços odontológicos. A digitalização dos processos permitiu uma gestão mais eficiente dos recursos e uma melhor comunicação entre os profissionais de saúde, resultando em maior satisfação dos pacientes. Apesar dos desafios enfrentados, como a adaptação dos profissionais ao novo sistema, os resultados positivos indicam que a tecnologia pode ser uma aliada importante na modernização dos serviços de saúde. A continuidade e expansão deste projeto podem contribuir significativamente para a melhoria do atendimento odontológico no SUS, alinhando-se com a Estratégia de Saúde Digital para o Brasil 2020-2028.

Palavras-chave:

Registros eletrônicos em saúde, saúde bucal

Autores

ELIANE CRISTINA GAVA PIZI, DANIEL DE LIMA BOTERO, KATHIA M. MIURA FERREIRA, RENATA SIMÕES B. B. DE PAIVA