Apresentação/Introdução:

Atualmente, são gerenciados 24 equipamentos de saúde na Coordenadoria de Assistência Hospitalar (CAH) entre unidades da administração direta e sob contratos de gestão/convênios. Desde 2014, a Pesquisa de Satisfação (OS) na rede hospitalar municipal é um indicador de qualidade, ajudando a identificar e corrigir falhas para melhor atender nossos pacientes. A Constituição Federal de 1988 e seus dispositivos regulamentares enfatizam a satisfação do usuário como uma medida importante para avaliar a qualidade do serviço, visando melhorias na definição de prioridades e implementação de ações. A gestão valoriza a realização de PS dos usuários, tanto para cumprir dispositivos legais e recomendações dos órgãos de controle quanto pelo compromisso institucional com os usuários, reconhecendo a PS como um instrumento eficaz de análise situacional e referência para melhorias. A PS digital automatizada vem ganhando espaço, proporcionando ao usuário uma ferramenta ágil e eficiente para manifestar-se sobre seu atendimento.

Objetivos:

Implementação de ferramenta digital em plataforma de atendimento com opção de Pesquisa de Satisfação automática após o atendimento. Como estratégia de divulgação, optou-se pelo uso de QRcode em banners de comunicação visual. Sensibilização da equipe no cenário assistencial para estimular o usuário a dar feedback sobre o atendimento recebido. Garantir a confidencialidade das informações, explicando que serão usadas apenas de forma agregada para estabelecer padrões gerais, evitando solicitações adicionais ao usuário. Dashboard construído no Power BI que possibilita gestão à vista e respectivos relatórios para prestação de contas e alinhamento de metas.

Metologia:

Amostragem aleatória simples por proporções. Cada elemento da população tem a mesma chance de participar da pesquisa. Os aplicadores do questionário devem minimizar o viés de seleção (não se deter a um horário/ambiente específico) Perguntas: Recepção na clínica, atendimento por enfermagem, atendimento por médico, atendimento por outros profissionais, alimentação fornecida, limpeza da unidade, rouparia e mobiliário. Quesitos: Péssimo, Ruim, Ótimo. Respostas em branco também são consideradas no denominador, que se refere ao número de saídas hospitalares, e no numerador, que são as PS respondidas na alta hospitalar.

Resultados:

A Pesquisa de Satisfação visa mensurar a qualidade do serviço prestado, além de avaliar o cuidado e a assistência adequada e segura, considerando as expectativas dos cidadãos-usuários e sua percepção sobre como o serviço foi oferecido (GESPÚBLICA, 2014). A implementação de estratégias de divulgação, como o uso de QRcode e a sensibilização da equipe assistencial são fundamentais para garantir a participação ativa dos usuários e a confidencialidade das informações. Com a automação do processo de Pesquisa de Satisfação, a CAH adota uma metodologia única para os estabelecimentos hospitalares municipais, independentemente do tipo de gestão. Destaca-se o respeito e o incentivo à cidadania, proporcionando agilidade nas decisões e promovendo transparência, eficiência e sustentabilidade. Além disso, valoriza a rede de atenção à saúde e inclui os participantes do sistema de saúde.

Conclusões:

As pesquisas de satisfação são ferramentas essenciais para avaliar e melhorar a qualidade dos serviços prestados na rede hospitalar municipal. A automação desse processo, através de plataformas digitais como o Power BI, não só facilita a coleta e análise de dados, mas também promove a transparência, eficiência e sustentabilidade na gestão. Ao alinhar-se às metodologias de trabalho estabelecidas, a CAH reforça seu compromisso com a cidadania e a valorização da rede de atenção à saúde, proporcionando um atendimento cada vez mais qualificado e humanizado.

Palavras-chave:

Pesquisa de Satisfação, Ferramenta digital

Autores

IARA CRISTINA SILVA, POLIANA COLOMBO BALDIN, FLAVIA MARIA PORTO TERZIAN, BRUNO MAURICI PASSARELLA