Apresentação/Introdução:

A Atenção Primária à Saúde é a porta de entrada do usuário no SUS, no entanto, ao encaminhar pacientes para especialistas, o absenteísmo se torna um desafio. O absenteísmo ambulatorial refere-se ao não comparecimento a procedimentos agendados sem aviso prévio. (BRASIL, 2024b). Esse fenômeno afeta tanto o setor público quanto o privado e agrava filas de espera, reduzindo a eficiência assistencial e impactando a gestão do sistema. A ausência do usuário compromete a qualidade do atendimento. Monitorar esses dados é essencial para implementar estratégias eficazes. (BAPTISTA et al., 2023). Diversos fatores influenciam o absenteísmo, como esquecimento, falha na comunicação, horários incompatíveis, transporte e falta de recursos financeiros. A ausência prejudica o usuário, atrasando seu tratamento e aumentando a busca por serviços de urgência. (SILVA; STERMER, 2021).

Objetivos:

OBJETIVO GERAL Desenvolver ações de melhoria para a redução do indicador de absenteísmo nas consultas e exames agendados no AME – Rio Preto para atingir uma média anual abaixo de 10%. OBJETIVO ESPECÍFICO Demonstrar a importância da participação da equipe da Estratégia da Saúde da Família no processo para a redução do indicador de absenteísmo nas consultas e exames do AME – Rio Preto.

Metologia:

Trata-se de um relato de experiência sobre a implementação de um método prático para reduzir o absenteísmo das consultas e exames do município de União Paulista, que são agendados no AME – Rio Preto. Após vários encontros entre equipe Estratégia da Saúde da Família e AME – Rio Preto, os profissionais da Estratégia da Saúde da Família e da regulação, elaboraram uma planilha virtual no Google Drive, instrumento esse acessível a toda a equipe de saúde e à gestão do município, com o objetivo de registrar os agendamentos, facilitando o controle e a comunicação com os pacientes usuários do SUS. Essa ferramenta adota duas fases de contato com os pacientes: a primeira ocorre 7 dias antes da realização da consulta ou exame, para garantir que o paciente retire a guia; a segunda, 3 dias antes da data marcada, visa confirmar se o paciente comparecerá no agendamento realizado. Caso o paciente falte, a regulação da Unidade Básica de Saúde, realiza o levantamento dos faltosos e a equipe entra em contato para convocá-los. O enfermeiro de referência, responsável pelo acompanhamento, entra em contato com o paciente, reforçando a importância da presença nas consultas. O público-alvo deste trabalho é a população do município de União Paulista, e a análise dos dados ocorre mensalmente. Ao fim de cada mês, são avaliados os números de faltas e tomadas ações corretivas, visando reduzir a taxa de absenteísmo.

Resultados:

Através do acompanhamento diário da planilha virtual pela equipe da Estratégia da Saúde da Família, observou-se uma redução significativa na taxa de absenteísmo entre setembro e novembro. Em setembro, os índices foram de 4,17% para consultas e 13,04% para exames; em outubro, 8,33% e 11,11%; e em novembro, 6,90% e 8,00%. No mês de dezembro, devido às férias e feriados, o índice subiu para 12,12% nas consultas e 15,92% nos exames. Nos casos de ausência, a equipe da regulação emitiu relatórios para que os Agentes Comunitários de Saúde convocassem os pacientes à Unidade Básica de Saúde para justificativa e monitoramento. Além da planilha virtual, foram utilizadas estratégias complementares, como vídeos educativos, folders e postagens em redes sociais, para conscientizar a população sobre a importância do comparecimento. Outro recurso importante foi a integração ao sistema PEC virtual, permitindo que médicos identificassem pacientes faltosos e reforçassem a orientação durante as consultas. O acesso simultâneo à planilha possibilitou um monitoramento contínuo e intervenções rápidas, reduzindo ausências e fortalecendo a parceria entre profissionais da Atenção Primaria em Saúde e usuários do SUS. Com isso, a gestão da saúde se tornou mais eficiente, otimizando recursos e garantindo maior adesão dos pacientes aos atendimentos agendados.

Conclusões:

A eficiência na assistência e nos processos de trabalho é essencial para a gestão da saúde e alocação de recursos. O absenteísmo impacta diretamente a efetividade dos serviços na Atenção Primária à Saúde, aumentando filas de espera, a demanda por atendimentos de urgência, o desperdício de recursos e atrasando diagnósticos e tratamentos. A implementação da planilha virtual possibilitou monitoramento contínuo e intervenções rápidas, fortalecendo a parceria entre profissionais da Atenção Primária à Saúde e usuários, tornando o problema uma responsabilidade compartilhada. Para reduzir o absenteísmo, é essencial conhecer a população atendida, criar vínculo com os pacientes, promover campanhas educativas e adotar estratégias de incentivo ao comparecimento. A tecnologia também desempenha papel crucial, otimizando a comunicação e o agendamento. Dessa forma, a redução do absenteísmo se torna viável, contribuindo para um sistema de saúde mais eficiente e acessível a todos.

Palavras-chave:

Absenteísmo, Atenção Primária, Planilha Virtual

Autores

GIOVANI ZOCAL ORNELAS, LUANDA CLÉLIA DE MORAES, LEONARDO FERREIRA MALAQUIAS ANZAI, MATHEUS FERREIRA PESSOA, JARIANY CAMILO MACHADO, JANAÍNA DO NASCIMENTO FARIA, JOICE CANDIDO PEQUENO, SIMONE DO VALE, MÁRCIA CRISTINA AYRES ALVES, MARZO ANDRÉ XAVIER BUENO