Apresentação/Introdução:

A qualificação dos trabalhadores do Sistema Único de Saúde (SUS) é fundamental para ga- rantir serviços resolutivos, humanizados e alinhados aos princípios da universalidade, equidade e integralidade. A diversidade de vínculos, formações e a constante rotatividade de profissionais na rede municipal evidenciam a necessidade de estratégias institucionais que favoreçam as práticas de conhecimento, continuidade dos saberes e adoção de padrões assistenciais pelos colaboradores à rede de atenção à saúde e aos processos de trabalho da Secretaria Municipal de Saúde (SMS). Nesse contexto, a gestão municipal instituiu o Curso Introdutório para Novos Colaborado- res, com planejamento iniciado em dezembro de 2024 e realização da primeira turma em janeiro de 2025. A iniciativa, coordenada pelo Núcleo de Educação Permanente em Saúde (NEPS), expressa o compromisso da gestão com a qualificação da força de trabalho do SUS, ao fortalecer os processos de acolhimento, integração e educação permanente dos trabalhadores. Tal estratégia repercute positivamente na organização dos serviços e, de forma indireta, na atenção prestada à população usuária, ao promover práticas de cuidado mais qualificadas, humanizadas e integradas.

Objetivos:

Consolidar o Curso Introdutório para novos colaboradores da SMS, com foco na integração institu- cional, qualificação dos processos de trabalho e fortalecimento da atuação profissional no SUS; Promover a compreensão da organização da rede de saúde, dos fluxos assistenciais e administrati- vos, bem como dos princípios e diretrizes do SUS; Fomentar a Política Nacional de Humanização, com ênfase no acolhimento e na relação trabalha- dor-usuário; Favorecer a integração entre os profissionais e os diversos setores da Secretaria, fortalecendo o trabalho em rede e a identidade institucional; Qualificar os trabalhadores desde a vinculação ao serviço, contribuindo para práticas mais resolutivas, humanizadas e alinhadas às necessidades da população.

Metologia:

Trata-se de um relato de experiência, de caráter descritivo, desenvolvido a partir da implan- tação do curso introdutório para novos colaboradores da SMS. O planejamento da ação foi condu zido pelo NEPS, atuando como articulador e responsável pela elaboração do cronograma, organização dos conteúdos e articulação com os principais setores da Secretaria. O curso é realizado presencialmente, com participação ativa de setores estratégicos da ges- tão municipal, que apresentam os fluxos administrativos, assistenciais e regulatórios, com carga horária de 40 horas. A metodologia inclui estudo de casos, cartilha digital e visita técnica aos equipamentos de saúde do município. Dentre os conteúdos abordados estão princípios e diretrizes do SUS, organização da rede de atenção à saúde, Política Nacional de Humanização e ética no serviço público. Desde agosto de 2025, ao final do curso é aplicado um questionário eletrônico por meio do Google Forms, com o objetivo de avaliar a percepção dos participantes quanto ao aproveitamento dos conteúdos e à relevância da formação. Os resultados indicaram que 80% dos participantes consideraram ter obtido bom aproveitamento em relação aos temas abordados, 100% reconheceram a importância do curso para compreender o funcionamento da Secretaria Municipal de Saúde, 90% relataram sentir-se preparados para exercer suas funções e 100% afirmaram que recomendariam o curso para novos colaboradores, reforçando a efetividade da metodologia adotada.

Resultados:

Entre janeiro de 2025 e janeiro de 2026, o Curso Introdutório possibilitou o treinamento de 238 profissionais, abrangendo diversas categorias da área da saúde, conforme os processos de contratação da Secretaria Municipal de Saúde. A meta de acolher e capacitar sistematicamente os novos colaboradores foi alcançada, consolidando o curso como etapa institucional do ingresso no serviço. Os participantes relataram maior compreensão sobre a organização do SUS, dos fluxos inter- nos da Secretaria e do funcionamento da rede de atenção à saúde. Observou-se fortalecimento da integração entre os profissionais e os setores da gestão, além de maior sensibilização para a Política Nacional de Humanização e para a prática do acolhimento no cotidiano dos serviços. A experiência contribuiu para reduzir inseguranças iniciais, promover maior compreensão institucional, fortalecer o sentimento de pertencimento dos trabalhadores ao SUS e qualificar o processo de trabalho desde o início da atuação profissional.

Conclusões:

A implantação do Curso Introdutório para novos colaboradores mostrou-se uma experiência exitosa ao estruturar um processo institucional de acolhimento, integração e qualificação dos trabalhadores da Secretaria Municipal de Saúde. O percurso formativo permitiu alinhar os profissionais às diretrizes do SUS, fortalecer práticas humanizadas e favorecer a compreensão dos fluxos e da organização da rede de saúde. Destaca-se o papel estratégico do Núcleo de Educação Permanente em Saúde (NEPS) como articulador e planejador do processo, responsável pela construção do cronograma, integração dos setores e condução pedagógica da experiência, reafirmando a Educação Permanente como ferramenta de transformação do processo de trabalho. Como perspectivas futuras, prevê-se o aperfeiçoamento contínuo do curso, ampliação de conteúdos conforme as necessidades identificadas, fortalecimento das avaliações formativas e consolidação do Curso Introdutório como política permanente de gestão do trabalho, contribuindo para a qualificação da atenção à saúde e o fortalecimento do SUS no território.

Palavras-chave:

Curso Introdutório, Sistema Único de Saúde (SUS)

Autores

ELISABETE CABRAL BORGES DE MATOS, AMALIA ROCHA BARROS, MARIA OLIVIA PIMENTEL SAMERSLA, JOSIANE GOMES DE ALMEIDA, SIMONE BRITO DOS SANTOS MARCONDES