Apresentação/Introdução:

Cães propiciam carinho, felicidade, companheirismo, amizade, remetendo às melhores experiências de infância, reforçam valores de respeito, lealdade, empatia e dedicação. A promulgação da Lei nº 16.827, 06 /02/2018, regulamentando a atividade no estado de São Paulo, alguns serviços hospitalares adotaram a prática reforçando a humanização. Um pilar da qualidade, contribuindo na melhor experiência e desfechos clínicos dos pacientes. Essas atividades são desejáveis nesses ambientes, pois melhoram e reforçam os vínculos dos colaboradores com a instituição com engajamento e significado do dia a dia. O conceito Cuidado Centrado no Paciente e Experiência dos colaboradores no Hospital Dia Cidade Ademar, desenvolvemos o projeto Ademar Cão Hospitalar, como parte integrante do nosso processo de tratamento ambulatorial. A presença dele é de extrema importância para o bem-estar dos pacientes, familiares e profissionais do HDCA. Treinado oferece conforto, carinho e apoio emocional em momentos delicados, sendo verdadeiro aliado no tratamento, na redução de estresse e ansiedade. Devido a produção de hormônios que promovem sensação de bem-estar, estabilizando o humor, como a serotonina, endorfinas e a Ocitocina. Presença de cães hospitalares suaviza a tensão e o medo que muitas pessoas apresentam em um ambiente de saúde. Interação com esses animais proporciona momentos de descontração e alívio, auxiliando na melhoria do humor e da disposição dos pacientes para enfrentar o tratamento.

Objetivos:

Promover a humanização e melhorar a experiência dos pacientes e familiares atendidos no ambulatório do Hospital dia Cidade Ademar; garantir o engajamento da força de trabalho do Hospital dia Cidade Ademar possibilitando que os colaboradores enxerguem alegria e significado no seu trabalho melhorando o ambiente institucional.

Metologia:

Trata-se de relato de experiência que descreve os aprendizados obtidos no processo de adoção, adestramento e implantação de protocolos para institucionalização de um cão para atendimento hospitalar, bem como análise dos indicadores de satisfação dos usuários através de observação de pesquisa da experiência do paciente.

Resultados:

A pesquisa foi realizada ao longo de 1 ano, entre 31/01/2023 e 31/12/2023, período em que foi possível vivenciar e observar a importância do cão hospitalar no Hospital Dia Cidade Ademar. Constatou-se o impacto positivo na experiência de nossos pacientes e colaboradores ao serem abordados pelo cão Ademar, bem como a satisfação individual de cada um ao interagir com ele durante o atendimento na unidade. Ao longo desses doze meses, foi notável a satisfação, sorrisos e recomendações de nossos usuários. Os relatos descritos nesta pesquisa foram analisados qualitativamente, a partir da observação diária da experiência dos pacientes em nossa instituição. Durante todo o processo, foi dada total atenção à ética e confidencialidade dos depoimentos e informações, contando sempre com o consentimento dos pacientes envolvidos.

Conclusões:

Primeiro cão hospitalar da rede Municipal de Saúde nos moldes do projeto que foi implantado, adotado e residindo no serviço de saúde. Com protocolo para um cão no convívio hospitalar envolvendo adestramento específico, aprovação da CCIH, vacinação, vermifugação periódica, consultas veterinárias, banhos antes das visitas, as quais ocorrem sempre com o acompanhamento do adestrador. Além disso, é necessário adequar às normas legais e solicitar as devidas autorizações junto à Secretaria Municipal de Saúde. A experiência da adoção, treinamento e convívio diário com pacientes e colaboradores ao longo do ano tem sido bem-sucedida e transformadora para todos, muitos aprendizados mudança no ambiente hospitalar. Ademar trouxe significado e engajamento a todos, melhorando a experiência de nossos pacientes e o clima institucional. Além disso, mostrou-se um projeto de humanização viável e replicável dentro da realidade financeira do SUS, com gasto mensal semelhante à manutenção de um animal doméstico em nossas casas. Os gastos com a manutenção e cuidados do Ademar são cobertos por meio de doações de colaboradores do hospital. Além disso, há uma parceria com os padrinhos do Ademar para garantir a higiene, vacinação e acompanhamento veterinário.

Palavras-chave:

PICS, Cão hospitalar, Humanização

Autores

RONALD MAIA FILHO, SAMUEL PEREIRA DA SILVA