Apresentação/Introdução:

O projeto ‘Psicologia Viva’ foi construído em meados de 2023, embasado nos programas de humanização dos serviços de saúde. Trata-se de uma proposta de oferecimento de um grupo de acolhimento e apoio psicológico para os funcionários do Núcleo de Especialidades de Americana/SP. Vale ressaltar que o Núcleo integra a rede de atenção especializada em saúde do munícipio, oferecendo atendimento ambulatorial especializado aos pacientes, que chegam ao serviço por meio de encaminhamentos de outros setores da rede. Portanto, o Núcleo de Especialidades é uma unidade com alto fluxo de atendimentos (aproximadamente 7 mil atendimentos/mês), que conta com uma extensa equipe multidisciplinar (cerca de 120 colaboradores). O objetivo inicial do projeto era acolher psicologicamente os colaboradores do referido serviço. Durante o ano de 2023 o ‘Psicologia Viva’ aconteceu graças a uma parceria público-privado de caráter filantrópico social. Devido aos resultados satisfatórios obtidos, o projeto foi mantido para o ano de 2024 e os resultados serão descritos no presente relato. Ao longo do último ano, houve uma mudança em relação à profissional que realizava os encontros dos grupos, que passou a ser uma psicóloga integrante do quadro de funcionários da prefeitura de Americana/SP.

Objetivos:

Gerais: -Oferecer grupos de acolhimento e apoio psicológico aos colaboradores do Núcleo de Especialidades de Americana/SP; -Propiciar um espaço de escuta e valorização aos servidores municipais e terceirizados do referido serviço; Específicos: -Melhorar a interação e as relações dos participantes no ambiente de trabalho; -Levantar potenciais necessidades psicológicas, tratando-as ou inserindo suas necessidades na Rede de Atenção à Saúde do município; -Inibir em potencial absenteísmos e/ou afastamentos por transtornos psicológicos.

Metologia:

Os funcionários que já participavam do ‘Psicologia Viva’ foram convidados a continuar e outros colaboradores foram chamados para entrar nos grupos. As equipes incluídas no projeto foram Recepção, Enfermagem, Acupuntura e Higiene e limpeza, por serem equipes com relação direta no atendimento ao munícipe; com jornada laboral superior a 20 horas/semanais; e com maiores gargalos críticos de relação interpessoal interna ou conflitos prévios. Formaram-se 2 grupos com média de 5 participantes cada. O número de integrantes variou entre 3 a 6 a cada encontro, pelo fato de a participação ter sido opcional (alguns pararam de frequentar os encontros), além dos funcionários que mudaram de setor, entraram de férias, licença-saúde ou faltaram em algum dos dias no qual o grupo ocorreu. Os encontros tiveram frequência mensal (a cada 15 dias um dos grupos se reunia) com 1 hora de duração por reunião. A mudança na frequência de oferecimento do grupo, que antes era quinzenal, aconteceu a pedido dos próprios participantes, por não sentirem necessidade de encontros tão próximos. Na primeira sessão foi realizada a reapresentação dos integrantes e a explicação sobre o objetivo e as regras de funcionamento do grupo. Solicitou-se que os participantes adotassem uma postura empática e livre de julgamentos, e que mantivessem o sigilo sobre os assuntos abordados. Não houve planejamento préviode temas a serem trabalhados, permitindo que as queixas e relatos aparecessem de maneira espontânea.

Resultados:

O formato de grupalidade fortaleceu a compreensão de como os serviços de cada setor estão interligados e impactam-se mutuamente. Os funcionários puderam perceber que dificuldades de relacionamentos interpessoais entre os membros da própria equipe acontecem em todos os setores. Mesmo não tendo a intenção ou a alçada para resolver os problemas reportados, os relatos e reflexões trouxeram sentimento de identificação e alívio aos participantes, bem como sensação de amparo ao serem ouvidos e respeitados. Diferentes assuntos foram mencionados e alguns se repetiram ao longo dos encontros, desde dificuldades de relacionamentos entre equipes até sugestões de melhoras do serviço e do fluxo de atendimento aos pacientes. Os integrantes demonstraram a necessidade de ressignificar a própria prática profissional, pois muitos estão na rede de saúde do município há anos, tendo trabalhado em outras unidades e setores com fluxos de demandas diferentes das do Núcleo. Sentimentos de frustração, falta de identificação com o trabalho, necessidade de ressignificação e readaptação ao novo ambiente foram abordados. Alguns membros trouxeram relatos de angústias e problemas pessoais cotidianos, que foram acolhidos. Apenas um participante precisou de abordagem individual para reportar uma situação pessoal que estava interferindo em seu desempenho profissional. Nenhum funcionário foi encaminhado para acompanhamento psiquiátrico, pois já realizavam esse tratamento por iniciativa própria, quando necessário

Conclusões:

Considera-se que os objetivos propostos foram alcançados, uma vez que os grupos foram espaços de escuta e reflexão sobre as diferentes questões que perpassam a atuação profissional. O ‘Psicologia Viva’ demonstrou ser uma importante iniciativa de cuidado aos funcionários que, no geral, estão na posição contrária: a de prestar serviços de cuidado. Apesar dos resultados satisfatórios, é possível apontaralgumas limitações. A primeira é que o grupo foi ofertado para apenas algumas equipes do referido serviço de saúde. Assim, para continuidade do projeto, serão ofertados novos grupos incluindo funcionários de outros setores que apresentem interesse em participar dos encontros. Outra limitação a ser considerada é que nem todos os funcionários se adaptaram bem ao formato de oferecimento do projeto – algumas recusas ou desligamentos espontâneos dos funcionários aconteceram por não gostarem de compartilhar suas queixas dentro de um grupo. Apesar disso, entende-se que o ‘Psicologia Viva’ deve permanecer como grupalidade, por ser um espaço rico de interações e reflexões, além de propiciar escuta empática e acolhimento para as demandas dos participantes.

Palavras-chave:

Acolhimento, colaboradores.

Autores

SOFIA PELISSON, VALESKA DALANEZI PAULINO LEITE, ALINE MARCELINO SILVESTRE, MARYLIN SOARES BASILE BARBOSA, ANA RUBIA DE ANDRADE, LUCIARA IRENE DENADAI DIAS, LILIAN GODOI, FÁBIO JONER, DANILO CARAVLHO OLIVEIRA