Apresentação/Introdução:

Em Rancharia-SP, a demanda por renovação de receitas de uso contínuo e de alto custo gerava filas de até semanas nas ESF, prejudicando adesão ao tratamento e sobrecarregando equipes. Para enfrentar esse desafio, a Secretaria Municipal de Saúde implantou, em 08/2025, o programa do médico facilitador: uma médica em escala por turno atende 4 das 10 UBS de maior demanda, de segunda a sexta, exclusivamente para renovação e emissão de receitas, troca de exames e demandas burocráticas. A experiência beneficiou usuários crônicos, idosos, pessoas com doenças raras e de alto custo, além de liberar equipes das ESF para outras ações de cuidado, promovendo acesso, resolutividade e satisfação.

Objetivos:

Implantar o programa do médico facilitador para reduzir o tempo de espera por renovação de receitas de uso contínuo e de alto custo nas ESF de maior demanda, melhorar a adesão ao tratamento, otimizar o fluxo das unidades, ampliar a satisfação dos usuários e fortalecer a Atenção Básica como porta de entrada resolutiva do SUS.

Metologia:

O programa foi implementado em 08/2025, com uma médica em regime de escala por turno, atendendo 4 ESF’s de maior demanda, de segunda a sexta. O foco foi exclusivo em demandas de renovação de receitas, emissão de receitas de alto custo, troca de exames e orientações burocráticas, sem realizar consultas clínicas. O impacto foi monitorado por relatórios de produção e satisfação dos usuários, além de registros de tempo de espera antes e após a implantação.

Resultados:

Após a implantação do médico facilitador, o tempo de espera para renovação de receitas caiu de semanas para até 24 horas nas ESF contempladas. Usuários relataram maior tranquilidade para manter tratamentos, especialmente idosos e pacientes crônicos. As equipes das ESF passaram a dedicar mais tempo ao acolhimento e à consulta clínica, pois a demanda burocrática foi desafogada. A ampliação para 5 ESF’s, após avaliação positiva, reforçou o impacto na resolutividade e satisfação.

Conclusões:

A experiência mostra que, com uma solução simples e de baixo custo, é possível transformar a rotina das ESF e devolver dignidade ao usuário do SUS. O médico facilitador não só reduziu filas, mas também fortaleceu a Atenção Básica como espaço de acesso, resolutividade e acolhimento. O desafio agora é expandir o programa para todas as ESF, monitorar indicadores de satisfação e adesão, e garantir a continuidade do modelo, tornando-o parte permanente da organização do cuidado em Rancharia.

Palavras-chave:

Resolutividade na atenção básica.

Autores

LARISSA GALINDO CASÇÃO DAS FLORES, AMANDA DE ARAÚJO FONTES