Apresentação/Introdução:

No ano de 2022, o Centro Hospitalar do Município de Santo André “Dr. Newton da Costa Brandão” foi convidado para o Projeto ReConectar-Fase 2-Rede de Conexão Trabalho com Alegria, iniciativa do Hospital Sírio-Libanês (HSL), da Johnson & Johnson e do Institute for Healthcare Improvement (IHI). A Direção aderiu ao projeto reconhecendo ser uma oportunidade de implantar a quarta meta do IHI (experiência do colaborador), considerando que ações voltadas ao cuidado com aquele que cuida impacta positivamente na Segurança do Paciente. O projeto ocorreu de setembro/22 a agosto/23. O hospital possui 296 leitos, faz parte da rede de atenção à saúde municipal, sendo referência para neuro-trauma e traumato-ortopedia, tem cinco UTIs sendo quatro adulto e uma pediátrica, enfermarias de clínica médica, de pediatria, de clínica cirúrgica, de trauma, um pronto socorro referenciado, leitos de transição de psiquiatria, centro de diagnóstico de imagem e laboratorial, centro cirúrgico e hospital dia e ainda um ambulatório de especialidades cirúrgicas. A unidade piloto escolhida foi a UTI adulto 2 por suas características de ser um setor modernizado, ter uma equipe madura, entrosada, acolhedora e afeta às mudanças, tem 10 leitos e 51 colaboradores. Participar deste projeto contemplou vários objetivos estratégicos da gestão da instituição uma vez que a mesma tem como pilares estruturantes a Segurança do Paciente, o Trabalho em Rede e a Humanização.

Objetivos:

Geral: Aumentar a percepção dos profissionais da alegria no trabalho e resiliência através das diretrizes do Projeto Nacional do HSL/ da Johnson & Johnson e do IHI. Específicos: 1. Proporcionar um ambiente ético, protegido com segurança física e psicológica para os colaboradores; 2. Incentivar uma assistência e cuidado seguros para os pacientes; 3. Incentivar o colaborador a perceber o significado e propósito do seu trabalho; 4. Conhecer os anseios e sugestões da equipe assistencial da unidade piloto para melhorias em seus processos de trabalho; 5. Incentivar a co-gestão aproximando o nível operacional do nível estratégico da instituição; 6. Compartilhar os objetivos estratégicos da instituição com as equipes locais; 7. Proporcionar ações de auto cuidado às equipes locais.

Metologia:

Estabelecida a Equipe de Melhoria, gestores sob supervisão dos tutores do HSL, todo desenvolvimento ocorreu através de rodas de conversa in loco mensais, nos quatro plantões. As construções ocorreram através de reflexões entre líderes, colaboradores e gestores, com exposição dos resultados/indicadores no quadro afixado no setor para esta finalidade. Na primeira roda houve a apresentação do projeto e início a partir da pergunta disparadora: O que importa para você no trabalho? As respostas individuais foram organizadas em macro temas e priorizadas através do gráfico de Pareto, elencados quatro principais com formação de Grupos de Trabalho: Humanização, Processos de Trabalho, Comunicação e Segurança Psicológica. Os colaboradores multiprofissionais se incluíram voluntariamente nos Grupos de Trabalho, elegeram as lideranças e elencaram algumas ideias de mudança dentro de cada um dos 3 Direcionadores: Gestão Participativa/Autonomia/TrabalhoemEquipe;Significado/Propósito/Reconhecimento;SegurançaFísica/Psicológica/Resiliência. Mensalmente o HSL aplicou um questionário on line para mensurar a percepção dos Direcionadores na perspectiva das equipes locais, bem como ofereceu suporte e aprendizagem para gestores e lideranças através de oficinas virtuais. A evolução do Projeto foi registrada em três portfólios.Foi disponibilizado aos participantes um aplicativo, CommCare, para participação voluntária em uma pesquisa sobre auto ajuda e resiliência.

Resultados:

1.Equipe de Melhoria: Patrocinadores: Sergio Murilo Marques de Souza, Wilian Ribeiro Faria, Victor Chiavegato Líder: Roberto Douglas Gestora de dados: Ekatriny Antoine Guerle 2. Grupos de Trabalho a.Humanização b.Comunicação c.Segurança Pscicológica d.Organização de processos de trabalho 3. Café com a Diretoria: in loco e em roda de conversa a alta gestão se apresentou, conheceu cada um dos colaboradores e liderança nos quatro plantões ouviu sobre suas trajetórias profissional, seus hobbies, anseios e sugestões e compartilhou o quadro de metas estratégicas da gestão. 4. Rodas para a construção das respostas O que importa para você no trabalho, categorização nos eixos, escolha dos eixos prioritários (Pareto) e das ações a serem desenvolvidas. Sorteio em cada uma das rodas de álcool gel para comemorar os indicadores. 5. Rodas para o aprendizado da técnica de mindfulness com a instrutora Sandra Passarelli. 6. Rodas para a construção da Biografia dos Colaboradores da UTI 2: “Esta/e Sou Eu” 7. A partir de julho/23 até o término do Projeto rodando PDSA para a implantação do modelo de Safet Hudle desenvolvido pelo Enf. Francisco

Conclusões:

São transcritos abaixo os depoimentos de alguns dos participantes que demonstram o quanto o projeto impactou positivamente toda a equipe e a expectativa de que seja testado e implantado nos demais setores do hospital. 1. Dr. Roberto Andrés Gomez Douglas: médico intensivista responsável pela unidade piloto: “ “A inserção do Projeto Reconectar me parece ser bastante interessante e, acredito, consiga identificar os anseios dos envolvidos nas rotinas de atendimento. O entendimento e valorização dos profissionais trará os benefícios tão necessários para o real desempenho das equipes. Agradeço a oportunidade de participar”. 2. Enf. Francisco de Assis Alencar Souza: “…está sendo uma honra fazer parte deste projeto capitaneado localmente pelo Núcleo de Segurança do Paciente e que nos tem trazido alegrias e satisfações em cada encontro já realizado. Estamos todos crentes no sucesso e que os objetivos serão alcançados e tudo será estendido a todo CHMSA. Toda equipe relata a satisfação de como tem sido maravilhoso participar e ver os resultados”. 3. T. de Enfermagem Nakla Pimentel: “O projeto é importante para o nosso desenvolvimento pessoal e profissional, além de ser uma oportunidade de oferecer um melhor atendimento para o paciente

Palavras-chave:

Segurança, Qualidade, Gestão de Pessoas

Autores

Ekatriny Antoine Guerle, Roberto Andrés Gomez Douglas, Victor Chiavegato, Willian Ribeiro Faria, Sergio Murilo Marques de Souza, Paulo Borem, Cristiana Gomes, Wania Baia, Fernando Faraco