Apresentação/Introdução:

A eficiência operacional da equipe de manutenção da Secretaria de Saúde é essencial para garantir que equipamentos, instalações e serviços estejam sempre em condições ideais para atender a população. No entanto, desafios como falhas nos processos, falta de padronização, retrabalho e tempo excessivo na execução de tarefas comprometem a qualidade do serviço prestado. Para solucionar esses problemas, foram aplicadas as metodologias Lean Six Sigma e 5S, focadas na eliminação de desperdícios, padronização dos processos e melhoria da gestão dos recursos. A reestruturação da equipe de manutenção foi iniciada em março de 2024, com um levantamento detalhado das falhas existentes e identificação de oportunidades de melhoria. Foram analisados fatores como tempo de resposta para manutenções corretivas e preventivas, organização dos espaços de trabalho e gestão de insumos. A falta de um fluxo claro para abertura e acompanhamento de chamados gerava atrasos e inconsistências na prestação do serviço. Com a implementação das metodologias, buscou-se otimizar o desempenho da equipe, garantindo rapidez na execução das tarefas e melhorando a satisfação dos servidores e munícipes. Essa transformação permitiu a criação de um ambiente mais organizado e produtivo, contribuindo diretamente para a eficiência da Secretaria de Saúde de Americana.

Objetivos:

Geral: Reestruturar a equipe de manutenção da Secretaria de Saúde de Americana, utilizando as metodologias Lean Six Sigma e 5S para otimizar processos e melhorar a eficiência dos serviços prestados. Específicos: •Reduzir o tempo de resposta para manutenções corretivas e preventivas. •Padronizar procedimentos e documentação para reduzir erros e retrabalho. •Melhorar a gestão dos insumos e equipamentos utilizados pela equipe. •Implementar a cultura de melhoria contínua na equipe de manutenção. •Aumentar a satisfação dos servidores e munícipes com serviços mais eficientes.

Metologia:

Para eliminar desperdícios e reduzir variações nos processos, foram realizadas as seguintes etapas: 1.Mapeamento e padronização dos processos: Foram analisados os fluxos de trabalho da equipe de manutenção, identificando pontos de ineficiência e criando um padrão para execução das tarefas. 2.Identificação de desperdícios: Erros comuns como retrabalho, excesso de burocracia e atrasos foram mapeados e corrigidos. 3.Melhoria na gestão de recursos: Foram implementados controles mais rigorosos sobre insumos e equipamentos, garantindo melhor previsibilidade e qualidade nos serviços. 4.Organização do ambiente de trabalho (5S): Eliminou-se materiais desnecessários, organizando ferramentas e documentações de maneira eficiente. 5.Monitoramento e melhoria contínua: Foi criada uma rotina de revisão dos processos, garantindo a manutenção das melhorias implementadas. O processo teve início com a reestruturação da equipe e treinamentos, seguida da padronização dos procedimentos e criação de fluxos claros de trabalho. Com a cultura de melhoria contínua estabelecida, os resultados começaram a ser percebidos em poucos meses.

Resultados:

A aplicação do Lean Six Sigma e do 5S na equipe de manutenção trouxe avanços expressivos: •Redução de 60% no tempo de resposta para manutenções corretivas e preventivas, garantindo maior agilidade na resolução de problemas. •Diminuição de erros e retrabalho, com processos mais bem estruturados e documentados. •Melhoria na satisfação dos servidores, que passaram a contar com serviços de manutenção mais rápidos e eficientes. •Aumento na transparência e rastreabilidade das demandas, permitindo um melhor acompanhamento das solicitações. •Redução de custos com desperdício de insumos, graças à melhor organização do estoque e planejamento de compras. Com a adoção dessas estratégias, a Secretaria de Saúde de Americana conseguiu melhorar significativamente a prestação de serviços, garantindo mais eficiência e qualidade no atendimento à população.

Conclusões:

A reestruturação da equipe de manutenção com base nas metodologias Lean Six Sigma e 5S demonstrou ser uma estratégia eficaz para melhorar a eficiência dos serviços prestados pela Secretaria de Saúde. A otimização dos processos resultou em maior agilidade, transparência e redução de custos, beneficiando diretamente os servidores e a população atendida. A implementação dessas práticas também contribuiu para a criação de uma cultura organizacional mais focada na melhoria contínua, garantindo que os avanços obtidos sejam mantidos e aprimorados ao longo do tempo. A manutenção desses padrões pode trazer ainda mais benefícios para a gestão pública e para a população.

Palavras-chave:

MNUTENÇÃO, 5S, LEAN SIX SIGMA, SAÚDE, GESTÃO

Autores

ADRIANO RIBEIRO DA SILVA, DANILO CARVALHO OLIVEIRA, FABIO CORREIA BARTOLOMEU JONER, LILIAN FRANCO DE GODOI DOS SANTOS, JULIANA TOSO CHAGAS CANTELLI, VAGNER GOMES DA SILVA