Apresentação/Introdução:

O Núcleo de Educação em Urgência (NEU) é um elemento essencial das diretrizes da Portaria 2048/2002 do Ministério da Saúde, que regulamenta a Rede de Urgência e Emergência no Brasil. Sua função primordial é garantir a capacitação e atualização contínua dos profissionais que atuam na linha de frente, visando aprimorar a qualidade e segurança do atendimento prestado. A reestruturação do NEU do SOS Cidadão 156 surgiu da necessidade de integrar a capacitação profissional às crescentes demandas assistenciais do serviço, considerando o aumento do volume de atendimentos e a complexidade dos casos. A ausência de um programa estruturado de educação permanente gerava inconsistências nos procedimentos e aumentava o risco de falhas operacionais. Dessa forma, o fortalecimento do NEU justifica-se pela necessidade de padronização das práticas assistenciais, redução de erros e otimização dos processos de ensino e aprendizagem. Além disso, a iniciativa busca fomentar uma cultura de educação continuada, garantindo que os profissionais estejam sempre atualizados e preparados para oferecer um atendimento de excelência à população.

Objetivos:

A reestruturação do NEU no SAMU SCS / SOS Cidadão 156 tem como objetivo consolidá-lo como referência na capacitação contínua dos profissionais de saúde, promovendo treinamentos teórico-práticos presenciais, online e simulações realísticas. Busca-se padronizar protocolos assistenciais, incentivar a pesquisa e inovação na urgência e emergência, garantindo maior segurança, agilidade e eficácia nos atendimentos. Além disso, pretende-se capacitar profissionais da rede pública de ensino em primeiros socorros, preparando-os para agir em situações de emergência no ambiente escolar. A iniciativa também inclui a realização de palestras e treinamentos para a população, abordando o acionamento correto dos serviços de urgência e medidas básicas de primeiros socorros, ampliando a conscientização e fortalecendo a resposta comunitária às emergências.

Metologia:

A experiência foi estruturada em etapas sequenciais. Inicialmente, foram realizadas reuniões com a coordenação do serviço, Secretaria de Educação (SEEDUC) e Coordenação da Educação Continuada para identificar demandas prioritárias. Em seguida, aplicaram-se formulários aos profissionais para mapear dificuldades e lacunas de conhecimento. Após essa etapa, foi desenvolvido um Plano de Capacitação, incluindo um cronograma de treinamentos teóricos e práticos baseados em protocolos atualizados do SUS, criação de identidade visual do NEU e implementação de salas de aula virtuais. A implementação das ações incluiu a produção de videoaulas, aplicação de testes de avaliação, designação de instrutores por plantão, realização de estágios supervisionados e capacitação de novos colaboradores. Foram organizados simulados de incidente com múltiplas vítimas, capacitação de profissionais da educação pelo projeto EDUCA + VIDAS e campanhas de conscientização comunitária, como o Dia Mundial da RCP e o Programa Formando Herois. O monitoramento do impacto das ações é realizado por meio de avaliações periódicas, feedbacks estruturados e reuniões para garantir a sustentabilidade do programa

Resultados:

Desde sua reestruturação, o NEU do SOS Cidadão 156 demonstrou impacto significativo na qualificação profissional e melhoria dos atendimentos. Houve um aumento expressivo na adesão aos treinamentos, refletindo um alto nível de engajamento da equipe e avaliação positiva quanto à aplicação dos conteúdos. A padronização dos atendimentos reduziu inconsistências nos procedimentos assistenciais, minimizando erros operacionais e ampliando a segurança das intervenções. A implementação de metodologias ativas de ensino e a realização de treinamentos periódicos fortaleceram a troca de experiências entre os participantes, impulsionando a cultura de inovação dentro da instituição. Outro indicador relevante foi o crescimento significativo no número de treinamentos realizados anualmente, evidenciando a consolidação do NEU como um eixo estruturante da educação permanente. Esses resultados demonstram a efetividade do programa na capacitação dos profissionais e na melhoria dos serviços prestados.

Conclusões:

A reestruturação do NEU no SAMU SCS / SOS Cidadão 156 mostrou-se uma estratégia eficaz para aprimorar a assistência pré-hospitalar, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e melhoria na qualidade dos serviços. A integração entre teoria e prática, por meio de um plano robusto de educação continuada, fortaleceu as equipes e contribuiu para a padronização dos processos assistenciais, resultando em atendimentos mais ágeis, seguros e eficazes. Apesar dos desafios iniciais, os resultados positivos justificam a manutenção e a ampliação do projeto. Recomenda-se a continuidade do NEU, com avaliações periódicas para ajustes e evolução do programa, reforçando o compromisso com a excelência e inovação na urgência e emergência.

Palavras-chave:

NÚCLEO DE EDUCAÇÃO EM URGÊNCIA

Autores

ISABELLA MARTINS ZAIA CROTTI, MELISSA MAIA DE ARAÚJO, EMERSON GUARDABASSIO