Apresentação/Introdução:

JustificativaO município de Americana (SP) utiliza o e-SUS PEC na Atenção Primária à Saúde (APS) e desenvolveu um sistema próprio denominado Conecta Saúde para integrar processos. A experiência ocorre na Secretaria Municipal de Saúde, envolvendo as Unidades Básicas e a Central de Regulação. A prática segue plenamente implementada, beneficiando toda a população que necessita de especialidades. A justificativa baseia-se na necessidade de eliminar fluxos manuais e garantir uma gestão transparente e em tempo real. A informatização é crucial para que a regulação atue desde a solicitação na APS até a gestão de mutirões de saúde e a Oferta de Cuidado Integral (OCI), assegurando que o paciente receba assistência resolutiva. A informatização também possibilitou à Central de Regulação amplo controle da fila de espera e dos agendamentos, por meio de múltiplos menus desenvolvidos pela Tecnologia da Informação em conjunto com a Regulação. O sistema permite o monitoramento e gestão de especialidades, agendamentos, cirurgias, pré-operatórios e prestadores, qualificando o controle das demandas, promovendo regulação mais equânime, otimização de recursos e melhoria da qualidade assistencial no SUS municipal.

Objetivos:

: Busca-se também qualificar a gestão da fila de espera e dos agendamentos por meio de ferramentas que permitam à Central de Regulação controlar especialidades, procedimentos, cirurgias, pré-operatórios e prestadores, promovendo regulação mais equânime, otimização de recursos assistenciais e melhoria da qualidade do atendimento. Pretende-se ainda proporcionar ao cidadão maior transparência e acesso à informação, permitindo visibilidade sobre seus agendamentos por meio do sistema Tá Marcado.

Metologia:

Foi desenvolvido um módulo online adicional ao sistema Conecta Saúde, de desenvolvimento próprio. A metodologia envolve a inserção digital imediata dos encaminhamentos pelos profissionais da APS, gerando uma fila de solicitação clara para a Central de Regulação. A Central atua de forma informatizada na organização de mutirões de saúde e na gestão da Oferta de Cuidado Integral (OCI). O sistema foi estruturado com múltiplos menus desenvolvidos pela equipe de Tecnologia da Informação em conjunto com a Regulação, permitindo o controle da fila de espera, gestão de especialidades, agendamentos, cirurgias, pré-operatórios e prestadores. Essa organização possibilita acompanhamento contínuo das demandas e priorização conforme critérios regulatórios. Para garantir o acesso à informação, foi implementado o sistema Tá Marcado, onde a população consulta seus agendamentos. O fluxo organizacional incluiu ainda implantação de call center, departamentalização por tipo de encaminhamento e atuação gerencial diferenciada, integrando APS e Regulação em tempo real.

Resultados:

: Foram gerados encaminhamentos via sistema, permitindo mensuração precisa da demanda municipal. Os resultados incluem redução de falhas humanas, maior agilidade no fluxo de trabalho e melhor visualização estratégica para intervenções da gestão por meio de relatórios. A informatização proporcionou amplo controle da fila de espera e maior capacidade de gestão dos agendamentos, especialidades, cirurgias, pré-operatórios e prestadores, promovendo regulação mais equânime e eficiente dos pacientes. Observou-se otimização da oferta de serviços, melhor utilização da estrutura existente e maior organização dos fluxos assistenciais. A integração da OCI e a gestão informatizada de mutirões contribuíram para ampliação do acesso e resolutividade. O sistema Tá Marcado consolidou a transparência, permitindo que o munícipe acompanhe sua posição na rede, resultando em atendimento mais eficiente e qualificado.

Conclusões:

: A implantação do módulo online e a informatização da Central de Regulação tornaram o processo de encaminhamento e agendamento mais ágil, organizado e resolutivo. A experiência demonstra que a integração entre APS, Regulação e mutirões, aliada ao controle informatizado da fila de espera e dos agendamentos, fortalece a equidade no acesso e a eficiência da gestão. O desenvolvimento conjunto entre Tecnologia da Informação e Regulação permitiu maior controle das demandas assistenciais, otimização de recursos e melhoria da qualidade do cuidado ofertado à população. As reflexões sobre o processo indicam que a tecnologia constitui pilar essencial para a Oferta de Cuidado Integral no SUS municipal. Como perspectiva futura, prevê-se o aprimoramento contínuo das ferramentas para qualificação permanente da regulação e redução do tempo de espera, podendo servir como modelo de transformação digital em saúde pública.

Palavras-chave:

regulação,digital,encaminhamento,OCI,fluxo

Autores

MARIANA DENIELLE DA SILVA, FRANCIELE DE FREITAS, BIANCA GASPAROTI DA SILVA, RENAN RIBEIRO ALEXANDRE, RAPHAEL CORDEIRO PARIZI, DANILO CARVALHO OLIVEIRA, LILIAN FRANCO DE GODOI DOS SANTOS, FÁBIO CORREIA BARTOLOMEU JONER, AGNALDO APARECIDO DE OLIVEIRA JÚNIOR, ANDRÉ LOPES BORGES, ARLEY FRANCISCO PIVETTA, RENAN LENHARE ROCHA