Apresentação/Introdução:

O ENVELHECIMENTO POPULACIONAL IMPÕE DESAFIOS ESTRUTURAIS AO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS), SOBRETUDO NA GARANTIA DE ACESSO CONTÍNUO, SEGURO E RESOLUTIVO AOS MEDICAMENTOS PARA PESSOAS COM DOENÇAS CRÔNICAS E MÚLTIPLAS COMORBIDADES. NESSE CENÁRIO, A ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA ASSUME PAPEL ESTRATÉGICO NA ORGANIZAÇÃO DA REDE DE ATENÇÃO À SAÚDE. A FARMÁCIA CENTRAL DE AMERICANA/SP REALIZA A DISPENSAÇÃO DOS COMPONENTES BÁSICO E ESPECIALIZADO, COM MÉDIA MENSAL DE 5.303 PROCESSOS ATIVOS, 3.545 PACIENTES ATENDIDOS E 280 CASOS NOVOS, SENDO A EXPRESSIVA PARCELA COMPOSTA POR PESSOAS IDOSAS. NOS PRIMEIROS MESES DE 2025, FORAM IDENTIFICADAS FRAGILIDADES NO FLUXO DE ATENDIMENTO, NO DIMENSIONAMENTO DE RECURSOS HUMANOS E NA COMUNICAÇÃO COM USUÁRIOS E SERVIÇOS DA REDE, REFLETIDAS EM OUVIDORIAS, PRINCIPALMENTE RELACIONADAS À DEMORA NO ATENDIMENTO E DIFICULDADE DE CONTATO TELEFÔNICO. A PARTIR DE ABRIL DE 2025, FORAM IMPLEMENTADAS AÇÕES ESTRATÉGICAS DE QUALIFICAÇÃO DA GESTÃO E DO PROCESSO DE TRABALHO. DIANTE DESSE CENÁRIO, ESTRUTUROU-SE PLANO DE REORGANIZAÇÃO COM FOCO EM GOVERNANÇA, EFICIÊNCIA OPERACIONAL, QUALIFICAÇÃO DO ACESSO E REDUÇÃO DE BARREIRAS ASSISTENCIAIS À PESSOA IDOSA, FORTALECENDO O PROTAGONISMO DA ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA NO MUNICÍPIO.

Objetivos:

REORGANIZAR O PROCESSO DE TRABALHO DA FARMÁCIA CENTRAL PARA QUALIFICAR O CUIDADO NO CONTEXTO DO ENVELHECIMENTO POPULACIONAL E DAS PESSOAS COM DOENÇAS CRÔNICAS; REDUZIR OUVIDORIAS RELACIONADAS AO ATENDIMENTO; APRIMORAR O DIMENSIONAMENTO DE RECURSOS HUMANOS; INTEGRAR O FLUXO DO COMPONENTE ESPECIALIZADO DA ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA (CEAF) À ATENÇÃO PRIMÁRIA DE SAÚDE (APS); QUALIFICAR PRESCRITORES DAS UNIDADES DE PRONTO ATENDIMENTOS (UPAS) E DO HOSPITAL MUNICIPAL (HM), QUANTO À LEGISLAÇÃO SANITÁRIA; FORTALECER A SEGURANÇA INSTITUCIONAL, A ACESSIBILIDADE E AS AÇÕES DE PROMOÇÃO DA SAÚDE.

Metologia:

REALIZOU-SE DIAGNÓSTICO SITUACIONAL VIA ANÁLISE DE OUVIDORIAS E FLUXOS. IMPLANTARAM-SE PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÃO (POPS), REORGANIZAÇÃO DE ESCALAS E FORMALIZAÇÃO DE ATRIBUIÇÕES. O NOVO DIMENSIONAMENTO INCLUIU A CONTRATAÇÃO DE DOIS ESCRITURÁRIOS, UM AJUDANTE GERAL, DOIS AUXILIARES DE FARMÁCIA E REMANEJAMENTO DE DOIS ASSISTENTES ADMINISTRATIVOS, ASSEGURANDO COBERTURA FARMACÊUTICA INTEGRAL E ATIVAÇÃO DE DUAS LINHAS TELEFÔNICAS. INSTITUIU-SE UM GRUPO DE COMUNICAÇÃO DIRETA COM O SERVIÇO SOCIAL DO NÚCLEO DE ESPECIALIDADES PARA AGILIZAR PROCESSOS DO CEAF. ELABOROU-SE ROTEIRO PADRONIZADO E CONTATO ATIVO COM USUÁRIOS EM CASOS DE NEGATIVA DO AUDITOR, REDUZINDO DESLOCAMENTOS REPETIDOS, FATOR CRUCIAL PARA IDOSOS. REALIZARAM-SE AÇÕES DE EDUCAÇÃO PERMANENTE: CAPACITAÇÃO PARA MÉDICOS DA APS SOBRE FLUXO DO CEAF; ENCONTROS COM COORDENADORES DE UPAS E HM SOBRE A PORTARIA 344/98 E REUNIÕES COM DIRETORES CLÍNICOS, ALÉM DE TREINAMENTOS PARA SERVIDORES. EM PARCERIA COM A FACULDADE DE AMERICANA (FAM), DESENVOLVERAM-SE AÇÕES DE EDUCAÇÃO EM SAÚDE NO OUTUBRO ROSA. EXECUTARAM-SE ADEQUAÇÕES ESTRUTURAIS DE ACESSIBILIDADE, COM AQUISIÇÃO DE CADEIRA DE RODAS E TAPETE ANTIDERRAPANTE PARA PREVENÇÃO DE QUEDAS. ARTICULOU-SE JUNTO À SECRETARIA DE SAÚDE E GUARDA MUNICIPAL O SUPORTE DE ESCOLTA NO RETORNO SEMANAL DA RETIRADA DE MEDICAMENTOS ESPECIALIZADOS, QUALIFICANDO A SEGURANÇA INSTITUCIONAL E DOS SERVIDORES.

Resultados:

APÓS AS INTERVENÇÕES, NÃO FORAM REGISTRADAS NOVAS OUVIDORIAS ENTRE SETEMBRO E DEZEMBRO DE 2025, REPRESENTANDO INTERRUPÇÃO DAS RECLAMAÇÕES RELACIONADAS AO ATENDIMENTO. A REORGANIZAÇÃO DOS FLUXOS E O ADEQUADO DIMENSIONAMENTO AMPLIARAM A EFICIÊNCIA OPERACIONAL E POSSIBILITARAM QUE OS FARMACÊUTICOS ASSUMISSEM PLENAMENTE SUAS ATRIBUIÇÕES TÉCNICAS E ASSISTENCIAIS, FORTALECENDO A RESOLUTIVIDADE DO CUIDADO E A SEGURANÇA NO USO DE MEDICAMENTOS. A INTEGRAÇÃO COM O NÚCLEO DE ESPECIALIDADES REDUZIU O RETRABALHO E O TEMPO DE TRAMITAÇÃO DOS PROCESSOS DO CEAF. O CONTATO ATIVO COM OS USUÁRIOS DIMINUIU RETORNOS SUCESSIVOS AO SERVIÇO, IMPACTO ESPECIALMENTE RELEVANTE PARA IDOSOS COM LIMITAÇÕES FUNCIONAIS. AS CAPACITAÇÕES COM APS, UPAS E HM REDUZIRAM INCONSISTÊNCIAS EM PRESCRIÇÕES E FORTALECERAM A CORRESPONSABILIZAÇÃO NA REDE. AS ADEQUAÇÕES ESTRUTURAIS AMPLIARAM A SEGURANÇA E ACESSIBILIDADE DO SERVIÇO, ENQUANTO A ESCOLTA DA GUARDA MUNICIPAL FORTALECEU A GOVERNANÇA E A SEGURANÇA DOS SERVIDORES DURANTE O PERÍODO DE ORGANIZAÇÃO E CONFERÊNCIA DOS MEDICAMENTOS ESPECIALIZADOS, QUALIFICANDO A GESTÃO DO RISCO INSTITUCIONAL.

Conclusões:

A EXPERIÊNCIA EVIDENCIA QUE GESTÃO QUALIFICADA, EDUCAÇÃO PERMANENTE, INTEGRAÇÃO INTERSETORIAL E ADEQUAÇÃO DO AMBIENTE SÃO CAPAZES DE QUALIFICAR O ACESSO À ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA NO CONTEXTO DO ENVELHECIMENTO POPULACIONAL. A INTERRUPÇÃO DAS OUVIDORIAS, A REDUÇÃO DE DESLOCAMENTOS DESNECESSÁRIOS, O FORTALECIMENTO DA SEGURANÇA INSTITUCIONAL E DOS SERVIDORES DEMONSTRAM QUE ORGANIZAÇÃO, PLANEJAMENTO E GOVERNANÇA SÃO INSTRUMENTOS ESTRATÉGICOS DE FORTALECIMENTO DO SUS MUNICIPAL. A ATUAÇÃO TÉCNICA DOS FARMACÊUTICOS CONSOLIDA A ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA COMO EIXO ESTRUTURANTE DA REDE DE ATENÇÃO À SAÚDE, CONTRIBUINDO PARA CONTINUIDADE TERAPÊUTICA, SEGURANÇA DO USUÁRIO, ACOMPANHAMENTO FARMACOTERAPÊUTICO E PROMOÇÃO DA EQUIDADE NO CUIDADO, ESPECIALMENTE NO CONTEXTO DO ENVELHECIMENTO POPULACIONAL.

Palavras-chave:

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA, ENVELHECIMENTO, CEAF.

Autores

ANA LÚCIA MORO CARR, DANILO CARVALHO OLIVEIRA, FÁBIO CORREIA BARTOLOMEU JONER, LILIAN FRANCO DE GODOI DOS SANTOS, JULIANA TOSO CHAGAS CANTELLI, AMANDA CASSETARIO, JOÃO BARROCA NETO, THAINÁ BARBOSA SANTANA