Apresentação/Introdução:

A gestão em saúde desempenha papel fundamental na organização dos serviços e na qualidade do cuidado prestado à população. Nesse contexto, a comunicação efetiva e a integração entre os profissionais são essenciais para o funcionamento das equipes, especialmente na Atenção Primária à Saúde, onde o trabalho coletivo é indispensável. Contudo, desafios relacionados a falhas na comunicação, fragmentação das ações e dificuldades de interação ainda impactam negativamente os processos de trabalho e a assistência ofertada. Diante desse cenário, torna-se necessário adotar estratégias de gestão que favoreçam o diálogo, a escuta e a participação dos profissionais nos processos decisórios. A escuta qualificada destaca-se como ferramenta potente, ao valorizar percepções e experiências dos trabalhadores, fortalecendo vínculos, humanizando as relações de trabalho e estimulando a construção coletiva de soluções. Assim, este trabalho justifica-se por relatar uma experiência de intervenção de gestão voltada à melhoria da interação da equipe de saúde, por meio da realização de reuniões técnicas baseadas na escuta qualificada, contribuindo para o aprimoramento dos processos de trabalho na Atenção Básica.

Objetivos:

Descrever a experiência de uma intervenção de gestão em saúde voltada à melhoria da interação e integração da equipe por meio da realização de reuniões técnicas baseadas na escuta qualificada. Objetivos Específicos Promover espaços de diálogo e participação equitativa entre os profissionais da equipe de saúde; Fortalecer a comunicação interna e os vínculos entre os membros da equipe; Estimular a participação dos profissionais nos processos decisórios do serviço; Identificar conflitos e dificuldades no processo de trabalho, favorecendo a construção coletiva de soluções; Contribuir para o sentimento de pertencimento e corresponsabilização pelo trabalho em equipe.

Metologia:

Trata-se de um relato de experiência, de abordagem qualitativa, que relata a experiência de uma intervenção de gestão desenvolvida na Unidade Básica de Saúde (UBS) Rio Pequeno. A intervenção consistiu na implantação de reuniões técnicas semanais, realizadas em formato de roda, com o objetivo de garantir espaço de fala equitativo a todos os profissionais da equipe. As reuniões foram conduzidas com base na escuta qualificada como estratégia central, valorizando as percepções, dificuldades, vivências e sugestões apresentadas pelos participantes. O ambiente foi organizado de forma a favorecer o diálogo horizontal, o respeito mútuo e a participação ativa de todos os integrantes da equipe multiprofissional. Os dados do estudo foram produzidos a partir da observação das reuniões, dos relatos dos profissionais e das reflexões decorrentes do processo de intervenção. A análise teve caráter descritivo e reflexivo, buscando identificar os principais efeitos da prática na comunicação, na integração da equipe e nos processos de trabalho da unidade.

Resultados:

A implantação das reuniões técnicas semanais baseadas na escuta qualificada favoreceu a construção de um ambiente de trabalho mais colaborativo e participativo na UBS. Observou-se aumento do envolvimento dos profissionais nas discussões relacionadas aos processos de trabalho, maior abertura para o diálogo e melhora na comunicação entre os diferentes membros da equipe. A estratégia contribuiu para a identificação precoce de conflitos, possibilitando sua abordagem de forma coletiva e mediada, além de fortalecer o sentimento de pertencimento, corresponsabilização e compromisso com o trabalho em equipe. Relatos dos profissionais indicaram maior clareza dos fluxos de trabalho, redução de ruídos na comunicação interna e fortalecimento dos vínculos interpessoais. Como efeito indireto, observou-se maior estabilidade do quadro de colaboradores e aprimoramento da organização do trabalho, evidenciando o potencial das reuniões técnicas como ferramenta de gestão participativa na Atenção Primária à Saúde.

Conclusões:

A implementação de reuniões técnicas pautadas na escuta qualificada configura-se como uma estratégia de gestão exitosa na APS, promovendo a integração da equipe, a humanização das relações de trabalho e a qualificação dos processos organizacionais. A experiência demonstra que espaços institucionais de diálogo e escuta ativa são fundamentais para o fortalecimento do trabalho em equipe e para a melhoria contínua dos serviços de saúde.

Palavras-chave:

Gestão em Saúde, Gestão de Pessoas.

Autores

MARA SILVIA GALLETTI MUNKEVIZ