Apresentação/Introdução:

O absenteísmo em consultas e exames constitui um dos principais desafios enfrentados pelas Unidades de Saúde da Família de Praia Grande – SP, comprometendo a continuidade do cuidado, a eficiência dos serviços e o acesso oportuno aos usuários. De acordo com dados divulgados pela Prefeitura de Praia Grande, foram registrados mais de 20% de faltas em consultas e exames agendados no primeiro semestre de 2025. Foram mais de 110 mil faltas no período, segundo dados extraídos do sistema de informação municipal Saudetech. Diversos fatores contribuem para essas ausências, tais como esquecimentos, falta de informação, baixa percepção da importância da consulta e ausência de vínculo entre usuários e serviço. Diante desse cenário, foi desenvolvido o projeto “Semeando Presença”, conduzido pela Agente Comunitária de Saúde (ACS), como uma estratégia educativa e de aproximação voltada à redução das faltas. O projeto “Semeando Presença” visa reduzir o absenteísmo nas consultas e exames na Unidade de Saúde da Família no bairro Caiçara, em Praia Grande/SP, através de entrega de recado personalizado impresso, com aviso de consultas e exames do usuário naquele mês, palestras educativas na sala de espera do posto de saúde, e a criação do “Faltômetro”. O projeto também organiza fluxos de aviso e mensuração manuais, garantindo acompanhamento próximo e educativo. As ações fortalecem o vínculo entre equipe e comunidade, promovendo corresponsabilidade e continuidade do cuidado.

Objetivos:

Reduzir o absenteísmo em consultas e exames na Unidade de Saúde da Família – Caiçara por meio de ações educativas, comunicação ativa e fortalecimento do vínculo entre usuários e equipe de saúde. Como objetivos específicos, busca-se: realizar visitas domiciliares com lembretes personalizados; promover orientações educativas na sala de espera; sensibilizar os usuários sobre a importância do aviso prévio de faltas; organizar fluxos manuais de aviso e acompanhamento de consultas e exames; monitorar o comportamento de presença dos usuários; e estimular a corresponsabilidade no cuidado em saúde.

Metologia:

A experiência é desenvolvida na USAFA Caiçara desde 2025, sob condução da Agente Comunitária de Saúde. Os dados de consultas e exames agendados são identificados por meio do tablet institucional, na aba de busca ativa do sistema Olostech. Devido à ausência de relatórios automatizados, as informações são registradas manualmente em planilhas de Excel, contendo nome, endereço e data do atendimento. As visitas domiciliares são organizadas por ruas, quando o usuário não é encontrado, é deixado um bilhete personalizado com data, horário e local da consulta ou exame. Os avisos concentram-se apenas no mês vigente, reduzindo o risco de esquecimento. Além das visitas, são realizadas palestras educativas diárias na sala de espera, com apresentação dos números mensais de faltas e orientações sobre o impacto do absenteísmo no serviço e na comunidade. Também foi criado o “Faltômetro”, painel informativo mensal exposto na unidade, com os índices de faltas por tipo de atendimento. Participam da experiência a ACS, e usuários da unidade, envolvendo serviços médicos, odontológicos, de enfermagem e especialidades.

Resultados:

Ao longo do período de execução, foram realizadas centenas de visitas domiciliares para avisos de consultas e exames, com variação mensal conforme a demanda e a disponibilidade da agente. Embora o sistema utilizado não permita a extração de relatórios comparativos precisos, o acompanhamento manual possibilitou identificar tendências locais e avaliar o impacto das ações, como podemos observar a seguir: Abril – 238 faltas especialidades médicas. 55 registros de busca ativa pelos ACS Maio – 137 faltas especialidades médicas. 77 registros de busca ativa pelos ACS. Junho – 234 faltas especialidades médicas 62 registros de busca ativa pelos ACS Julho – 162 faltas especialidades médicas 137 registros de busca ativa pelos ACS Agosto – 234 faltas especialidades médicas 75 registros de busca ativa pelos ACS Setembro – 234 faltas especialidades médicas 61 registros de busca ativa pelos ACS Outubro – 328 faltas especialidades médicas 12 registros de busca ativa pelos ACS Novembro – 229 faltas especialidades médicas 42 registros de busca ativa pelos ACS Dezembro – 158 faltas especialidades médicas 83 registros de busca ativa pelos ACS Janeiro – 465 – faltas especialidades médicas 48 registros de busca ativa pelos ACS Pode-se observar através dos números coletados, que meses com maior número de buscas ativas e palestras educativas, apresentaram menor número de faltas, enquanto períodos com redução das visitas coincidiram com aumento do absenteísmo.

Conclusões:

Diante dos dados apresentados, evidencia-se que o absenteísmo, especialmente nas consultas médicas e em especialidades, representa um desafio persistente para a continuidade do cuidado e a eficiência da Atenção Primária. Nesse contexto, o projeto “Semeando Presença” consolida-se como estratégia fundamental ao integrar tecnologia e ação humana qualificada. Embora ferramentas como avisos eletrônicos, sistemas de monitoramento e registros informatizados sejam importantes para organização e rastreamento dos usuários faltosos, é o olhar atento, a escuta sensível e o vínculo construído pelo Agente Comunitário de Saúde que efetivamente promovem mudança de comportamento e adesão ao cuidado. A busca ativa, quando realizada de forma estratégica e humanizada, ultrapassa a simples convocação para consultas, tornando-se instrumento de acolhimento, orientação e corresponsabilização do usuário com sua própria saúde. Assim, os dados reforçam que a tecnologia potencializa o processo, mas é o trabalho territorial, próximo e comprometido do ACS que transforma números em presença, fortalecendo o cuidado e reduzindo o absenteísmo de maneira sustentável.

Palavras-chave:

Absenteísmo, Busca ativa, Educação em saúde

Autores

KELLI CRISTINA DE JESUS