Apresentação/Introdução:

A Secretaria Municipal de Saúde de Campo Limpo Paulista, que engloba 8 Unidades Básicas de Saúde, farmácia, central, CAPS, vigilância e setor administrativo, enfrentava desafios significativos na comunicação interna devido à distância entre suas unidades. A complexidade aumentava com a utilização limitada de meios tradicionais, como telefone e ofícios, o que muitas vezes resultava na perda de informações e acompanhamento insatisfatório, bem como atrasos no atendimento das demandas. Em resposta a essa necessidade premente, o Departamento de Tecnologia da Informação e Sistemas de Saúde iniciou, em setembro de 2023, o desenvolvimento do Sistema de Chamados. Esta solução, almejando otimizar a comunicação e o suporte técnico, foi concebida para atender às demandas específicas da Secretaria Municipal de Saúde. A iniciativa visa superar as limitações anteriores e proporcionar uma ferramenta eficaz para a gestão de chamados, a resolução ágil de problemas e o rastreamento dos atendimentos. Além disso, o sistema permite a programação diária de visitas pela equipe de TI, priorizando e otimizando o atendimento conforme os chamados registrados. Acreditamos que essa abordagem proativa, aliada à modernização da comunicação, já trouxe benefícios substanciais para a eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Saúde de Campo Limpo Paulista.

Objetivos:

1- Facilitar o contato entre Unidades de Saúde e a equipe de TI da Secretaria de Saúde. 2- Priorizar e otimizar a comunicação e resolução de chamados relacionados a sistemas, equipamentos e redes. 3- Identificar e corrigir gargalos, necessidades de treinamento e problemas recorrentes. 4- Elaborar planos de ação e manter um inventário de usuários e imobilizados.

Metologia:

O desenvolvimento do sistema baseou-se na utilização da plataforma Bubble (Plataforma NoCode/LowCode), resultando em um aplicativo WEB com ênfase na acessibilidade por dispositivos móveis. Este sistema foi concebido para facilitar a comunicação entre todas as Unidades de Saúde e com a equipe de TI da Secretaria de Saúde de Campo Limpo Paulista. Adotando uma abordagem minimalista e contemporânea, o desenvolvimento do aplicativo foi pautado por códigos enxutos e fluxos simples de telas. O ciclo de desenvolvimento, que incluiu front-end, back-end e relatórios, foi concluído em aproximadamente 30 dias. A versatilidade do aplicativo, compatível com celulares, tablets e computadores, permitiu sua ampla difusão e rápida aceitação pelos usuários. Essa aceitação se deveu à facilidade de contato, registro de chamados, detalhamento e acompanhamento dos trabalhos, proporcionando uma experiência intuitiva e eficiente. Na versão 1.1, foi introduzido o recurso de anexar fotos aos chamados, proporcionando uma visualização direta de problemas, seja em hardware ou software. A evolução para a versão 1.2 inclui a implementação de um Dashboard, considerando locais com maior número de chamados, problemas mais comuns e setores com maior demanda. Cada unidade realiza seus chamados de forma autônoma por meio do aplicativo, garantindo uma comunicação direta e eficiente, contribuindo para a gestão ágil e assertiva dos chamados na Secretaria Municipal de Saúde.

Resultados:

O aplicativo proporcionou uma comunicação mais ágil, com ele pudemos identificar, qualificar e corrigir: 1- Maiores gargalos em redes, hardwares, softwares, links; 2- Necessidades de treinamentos específicos em ferramentas; 3- Problemas recorrentes; 4- Elaboração de planos de ação: 5- Inventário de Usuários e Imobilizados. Além disso, é importante ressaltar a eficiência do suporte proporcionado pelo Sistema de Chamados. No mesmo dia, conseguimos resolver 84,1% dos chamados, indicando uma resposta ágil às demandas apresentadas. Outros 15,9% dos chamados são solucionados em um ou mais dias, refletindo o comprometimento constante da nossa equipe em atender às necessidades. O tempo médio para solucionar cada chamado é de 4 horas, evidenciando a prontidão e eficácia do sistema.

Conclusões:

O Sistema de Chamados na Secretaria Municipal de Saúde de Campo Limpo Paulista emergiu como solução eficaz para os desafios de comunicação interna. A abordagem proativa, aliada à modernização da comunicação, impulsionou a eficiência operacional e qualidade dos serviços. A programação diária de visitas pela equipe de TI personalizou o suporte técnico. Resultados expressivos incluem a identificação e correção de gargalos, treinamentos específicos, resolução de problemas recorrentes e elaboração de planos de ação. O Dashboard na versão 1.2 proporcionou visão analítica, evidenciando alta resolutividade, com 84,1% dos chamados no mesmo dia. A autonomia das unidades na realização de chamados pelo aplicativo contribuiu para uma gestão ágil e assertiva. O inventário de usuários e imobilizados, aliado a planos de ação, proporcionou insights valiosos. O Sistema de Chamados não só superou desafios de comunicação, mas também promoveu uma cultura de eficiência e inovação. Este sucesso esperamos inspirar iniciativas similares, contribuindo para avanços na gestão de tecnologia e informação em saúde.

Palavras-chave:

chamados TI

Autores

Augusto Carolei Filho, Vinicius Lopes Genesini