Apresentação/Introdução:

Este relato narra a experiência da Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Rodeio na implementação de processos de gestão da qualidade na coleta de exames laboratoriais. Diante da identificação de um alto índice de recoletas de exames, decorrente de técnicas de coleta inadequadas, tornou-se essencial aprimorar os procedimentos para garantir a segurança dos clientes, nossos pacientes, através da implantação do Time de Coleta de Exames

Objetivos:

• Objetivo Geral: Aprimorar os processos de coleta de exames laboratoriais na UPA Rodeio. • Objetivos Específicos: Reduzir o índice de recoletas, aumentar a satisfação dos clientes, otimizar o tempo de espera para resultados de exames.

Metologia:

A metodologia envolveu a formação de um time de coleta de exames composto por técnicos de enfermagem, os quais foram treinados pelo laboratório parceiro para realizar as coletas de exames. Além disso, foi disponibilizada uma centrifuga pelo laboratório, reduzindo o tempo de recoletas e aumentando a eficiência do processo, evitando assim a coagulação de amostras e recoleta de exames. A implementação das mudanças foi realizada gradualmente, com acompanhamento e avaliação contínua dos resultados.

Resultados:

Após a implementação dos novos processos, observou-se uma melhoria significativa na eficiência da coleta de exames laboratoriais na UPA Rodeio. Houve uma redução na taxa de recoletas de exames, proporcionando uma otimização do tempo de espera para resultados. Houve uma redução significativa da taxa de recoleta, quando comparado ao ano de 2023, principalmente ao início do ano.

Conclusões:

A implementação dos novos processos de coleta de exames laboratoriais na UPA Rodeio foi fundamental para melhorar a qualidade dos serviços prestados, proporcionando benefícios tanto para os clientes quanto para a equipe de saúde. Essa experiência demonstra a importância da gestão da qualidade na busca pela excelência no atendimento em saúde e serve como exemplo para outras unidades de saúde que enfrentam desafios semelhantes.

Palavras-chave:

Coleta de Exames Laboratoriais, Gestão

Autores

Ricardo Coelho Peres da Silva