Apresentação/Introdução:

O SAMU Regional Litoral Norte/SP foi inaugurado em 22 de novembro de 2010 e tem sua Central de Regulação sediada em São Sebastião, sendo responsável por receber e despachar ocorrências nos quatro municípios da região: Ubatuba, Caraguatatuba, São Sebastião e Ilhabela. A região, que cobre uma área territorial de 1.947 km² e atende uma população fixa de aproximadamente 358.030 habitantes, sofre um aumento significativo de demanda nos períodos de férias e feriados. Dentre as áreas de cobertura, destacam-se comunidades isoladas, como a Praia do Bonete, caracterizada por ser uma região paradisíaca, entretanto um local de difícil acesso. O atendimento de urgências e emergências nestas áreas enfrentava desafios logísticos significativos, dada a impossibilidade de comunicação eficaz com os serviços de socorro, visto que no local não há sinal de telefonia celular. Este artigo detalha como a adoção de um recurso tecnológico amplamente difundido e acessível, o WhatsApp, possibilitou uma revolução na assistência pré-hospitalar à comunidade, garantindo resposta mais ágil e eficaz às emergências. Este artigo apresenta a utilização inovadora de uma tecnologia simples, mas que atendeu de forma eficaz e efetiva as necessidades presentes pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) Regional Litoral Norte/SP no atendimento de comunidades isoladas, com foco na comunidade do Bonete, localizada em Ilhabela. O estudo destaca a implementação da regulação de ocorrências via WhatsApp.

Objetivos:

Aumentar a eficácia dom atendimento. Reduzir tempo de resposta . Ampliar chance de sobrevida de vítimas de agravos graves.

Metologia:

Para compreender os desafios e soluções na regulação de ocorrências em áreas isoladas, foi realizada uma análise documental das normativas ministeriais e um estudo de caso sobre a implementação do WhatsApp como ferramenta de regulação. A pesquisa incluiu uma análise minuciosa pelos gestores do SAMU e profissionais de saúde atuantes na comunidade do Bonete. Em resposta às dificuldades operacionais, a coordenação do SAMU solicitou ao Ministério da Saúde, em 2017, a autorização para o uso do WhatsApp na regulação de ocorrências na comunidade do Bonete. Esta solução foi necessária, pois o sinal de telefonia convencional era inexistente na região, e a única forma de comunicação disponível era o acesso ao WhatsApp através da internet via redes Wi-Fi locais.

Resultados:

Após análise por técnicos do Ministério da Saúde, em regiões similares com comunidades isoladas em outras localidades do Brasil, verificou-se que não havia, até então, nenhum outro serviço já instituído de regulação de ocorrências via WhatsApp ou qualquer outro recurso semelhante. Dessa forma, concedeu-se a validação, e a autorização ministerial permitiu a implantação da regulação via WhatsApp, inicialmente com comunicação exclusiva entre a Central de Regulação e a equipe de enfermagem local. Essa iniciativa possibilitou o envio de informações detalhadas, imagens e vídeos para apoio à tomada de decisão do médico regulador. A implantação deste recurso também trouxe outros ganhos significativos à comunidade, como a obrigatoriedade da fixação de um profissional enfermeiro, além do técnico que já atuava, capacitados para ações emergenciais sob orientação remota. Além disso, foi estabelecida uma parceria com o serviço estadual de transporte aero médico, o helicóptero Águia da Polícia Militar, para remoção de pacientes em condições críticas o que aumentou a eficácia do atendimento, reduzindo o tempo resposta e ampliando as chances de sobrevida de vítimas de agravos graves. Esse recurso se mostrou fundamental em situações em que o mar não se encontrava em condições de navegação ou quando a vítima necessitava de estabilidade, como nos casos de trauma. A experiência demonstrou que tecnologias simples utilizadas no dia a dia, como o WhatsApp, podem representar um avanço significativo.

Conclusões:

A implementação de recursos simples como o WhatsApp quanto ferramenta de regulação de ocorrências emergenciais na comunidade do Bonete demonstrou ser uma solução viável e eficiente para superar barreiras de comunicação em áreas isoladas. A experiência acumulada ao longo dos anos mostra que a adoção de tecnologias alternativas simples podem ser fundamentais para garantir o acesso equitativo aos serviços de saúde, especialmente em regiões com dificuldades de acesso., trazendo nos assim um olhar para outras possibilidades simples que podem transformar e revolucionar o nosso dia a dia e promover qualidade e promoção de políticas públicas.

Palavras-chave:

SAMU, Whatssap, tecnologia, comunidades isoladas.

Autores

LAYSA CHRISTINA PIRES DO NASCIMENTO, CARLA BRASIL DE OLIVEIRA