Apresentação/Introdução:

A utilização da tecnologia na saúde tem se consolidado como estratégia fundamental para qualificar a assistência e ampliar o acesso aos serviços, especialmente na Atenção Primária à Saúde. Nesse contexto, a teleconsulta destaca-se como ferramenta capaz de apoiar o cuidado, otimizar recursos e reduzir barreiras que dificultam o acesso da população. No CESAP (Centro de Saúde de Atenção Primária), após a realização de projeto piloto, iniciou-se, em agosto de 2025, a fase de implementação da teleconsulta com clínico geral na Unidade Básica de Saúde, por meio da Estação de Teleconsultas. Essa etapa representa um avanço na integração da telemedicina à rotina assistencial, aproximando a tecnologia do cuidado cotidiano. A experiência ocorre em ambiente estruturado, com participação direta da equipe de saúde. O técnico de enfermagem realiza a coleta de sinais vitais por meio de equipamentos integrados à plataforma de teleconsulta e presta apoio durante o atendimento, enquanto o médico conduz a consulta remotamente com base nas informações clínicas coletadas. O atendimento é direcionado a pacientes com necessidade de retorno, avaliação de exames, renovação de receitas ou encaminhamentos, cujas demandas são compatíveis com o atendimento remoto. A iniciativa contribui para a ampliação do acesso oportuno às consultas médicas, redução do tempo de espera e avaliação dos impactos da teleconsulta integrada à UBS, subsidiando o aprimoramento contínuo e a futura expansão do modelo no município.

Objetivos:

•Implantar e consolidar a teleconsulta com clínico geral na APS do município, utilizando a Estação de Teleconsultas como apoio à qualificação do cuidado. •Ampliar o acesso da população às consultas médicas e reduzir tempo de espera para as consultas de retornos com clínico geral, •Integrar a teleconsulta à rotina das Unidades Básicas de Saúde, fortalecendo o trabalho em equipe e o cuidado longitudinal. •Avaliar o impacto da teleconsulta na resolutividade dos atendimentos clínicos, na organização dos fluxos assistenciais e na experiência dos usuários e profissionais. •Produzir subsídios técnicos e operacionais para orientar a expansão do modelo de teleconsulta por meio da Estação de Teleconsultas em outras unidades do município.

Metologia:

Após a realização do projeto piloto iniciado em 2025, deu-se início à fase de implementação das teleconsultas de clínico geral por meio da Estação de Teleconsultas. Os pacientes com necessidade de consultas de retorno, renovação de receitas e avaliação de resultados de exames passaram a receber a oferta de atendimento remoto, sendo agendados conforme os critérios definidos. Nesse modelo de teleconsulta assistida, realizado dentro da Unidade Básica de Saúde, o paciente é encaminhado, no dia do atendimento, para uma sala estruturada e equipada para a realização da videochamada. Antes da teleconsulta, o técnico de enfermagem realiza a aferição dos sinais vitais: pressão arterial, frequência cardíaca, temperatura corporal e saturação de oxigênio, por meio de dispositivos integrados à plataforma de telemedicina, permitindo que o médico visualize essas informações durante o atendimento. A estação também permite, caso necessário, a realização de eletrocardiograma e ausculta cardíaca e pulmonar, conforme avaliação clínica do médico durante a teleconsulta. Ao final do atendimento, o técnico de enfermagem orienta o paciente sobre encaminhamentos, agendamento de exames e esclarecimentos da posologia da prescrição digital. A receita é disponibilizada ao paciente após a consulta, para retirada dos medicamentos na farmácia da unidade de saúde. Além disso, o paciente também recebe posteriormente, via WhatsApp, uma pesquisa para avaliar sua experiência e satisfação com o serviço.

Resultados:

A implementação da Estação de Teleconsultas no CESAP apresentou resultados positivos no acesso e na organização do atendimento clínico. Entre set/25 e fev/26, foram realizadas 1.705 teleconsultas, representando 14,7% dos atendimentos de Clínico Geral da unidade, com tempo médio de agendamento de 14,2 dias. Esse desempenho contribuiu para reduzir o tempo médio de agendamento das consultas de clínicos do município, de 55,5 dias em nov/25 para 36,8 dias em fev/26, uma melhora de quase 34%. O atendimento assistido, com apoio do técnico de enfermagem e uso de equipamentos integrados para coleta de sinais vitais, aumentou a segurança clínica e permitiu identificar alterações relevantes, como pressão arterial elevada em pacientes não diagnosticados ou com acompanhamento irregular, evidenciando o potencial da teleconsulta assistida na detecção precoce de condições crônicas e no fortalecimento do cuidado na APS. A atuação do técnico de enfermagem em todas as etapas, desde acolhimento e preparação até suporte durante a consulta e esclarecimentos pós-atendimento, contribuiu para maior adesão, redução de inseguranças e fortalecimento do vínculo com o serviço. A experiência também evidenciou a necessidade de ajustes operacionais e reforçou a importância da padronização e capacitação da equipe. A pesquisa de satisfação indicou boa aceitação do modelo com cerca de 86% de satisfação dos usuários, destacando qualidade do atendimento, clareza das orientações e segurança na teleconsulta.

Conclusões:

A experiência da teleconsulta no CESAP evidenciou seu potencial para qualificar o cuidado, ampliar o acesso e melhorar a experiência dos pacientes. A Estação de Teleconsultas mostrou-se segura, viável e bem aceita pela população e a pesquisa de satisfação reforçou a percepção positiva dos usuários quanto ao atendimento, ao apoio da equipe de enfermagem e à organização do serviço. O processo de implantação também revelou desafios importantes, como reduzir o absenteísmo nas teleconsultas, ampliar a adesão dos pacientes e aprimorar os fluxos assistenciais, apontando para a importância de fortalecer a comunicação com os usuários, promover educação em saúde digital, padronizar processos de agendamento e pós-consulta, e investir em capacitação e infraestrutura tecnológica. Essa experiência oferece aprendizados relevantes para o aprimoramento do modelo de teleconsulta na APS e fornece subsídios para sua expansão a outras Unidades Básicas de Saúde, consolidando a teleconsulta como componente estratégico de um modelo híbrido de atenção à saúde, centrado no usuário e alinhado aos princípios do SUS.

Palavras-chave:

teleconsultas, atenção primaria a saúde, cuidado

Autores

LUCIANE DO PRADO SILVA, TALITA CAMPOS ROSSI