Apresentação/Introdução:

Com a pandemia de COVID-19, o Telessaúde remoto tornou-se uma ferramenta essencial para a prestação de serviços de saúde. Utilizando tecnologias de informação e comunicação (TICs), ele facilita o atendimento sem a necessidade de deslocamento, reduzindo a exposição a riscos e democratizando o acesso à saúde, especialmente em áreas remotas ou para servidores com dificuldades de mobilidade. Além de otimizar recursos e tempo, o Telessaúde contribui para reduzir desigualdades no acesso à saúde. Com o aumento da adoção de tecnologias digitais, essa modalidade tem o potencial de transformar os serviços, tornando-os mais ágeis e acessíveis, mesmo em cenários pós-pandemia.

Objetivos:

Ampliar o acesso e otimizar a prestação de serviços de saúde para os servidores da Secretaria da Saúde por meio do Telessaúde remoto, garantindo a continuidade do cuidado, a redução do tempo de espera e a melhoria da eficiência no atendimento, independentemente da localização geográfica ou limitações de deslocamento.

Metologia:

A implementação do Telessaúde requer a escolha de plataformas seguras e intuitivas, garantindo a confidencialidade dos dados e a qualidade do atendimento. O processo começa com a seleção de ferramentas que assegurem o sigilo das informações dos pacientes e sejam fáceis de usar, tanto para a equipe de saúde quanto para os usuários. Além disso, é essencial o treinamento adequado dos profissionais, para que dominem as tecnologias de videoconferência e sistemas de gestão, sem perder a qualidade do atendimento. A adaptação dos fluxos de trabalho é outro ponto importante. As rotinas precisam ser ajustadas para que o atendimento remoto seja eficiente e mantenha o mesmo padrão do presencial. Isso inclui reorganizar horários e processos, sempre com o foco em garantir que o paciente receba o melhor cuidado, mesmo à distância. Para facilitar a adesão ao Telessaúde, foram adotadas medidas como agendamentos online, que tornam o processo mais rápido, e o envio de lembretes automáticos para consultas, reduzindo faltas. Além disso, foi disponibilizado suporte técnico contínuo, para resolver rapidamente dúvidas ou problemas que possam surgir, garantindo que todos utilizem a plataforma de maneira plena e satisfatória. Essas ações asseguram uma experiência positiva para servidores e pacientes, promovendo o sucesso do atendimento remoto.

Resultados:

Com a implementação do Telessaúde remoto, foi possível observar uma redução significativa no tempo de espera para a realização de consultas, o que resultou em um atendimento muito mais ágil e eficiente. Esse novo modelo de atendimento remoto trouxe inúmeros benefícios, principalmente para servidores que residem em áreas mais distantes ou que enfrentam dificuldades de deslocamento. Esses profissionais relataram um nível de satisfação muito maior, uma vez que agora podem acessar os serviços de saúde de maneira remota, sem a necessidade de deslocamentos frequentes. Além disso, o Telessaúde também trouxe melhorias na gestão de tempo e recursos por parte das equipes de saúde. A otimização dos processos permitiu que os profissionais organizassem melhor sua rotina, proporcionando um atendimento mais personalizado e eficaz para cada paciente. Esse novo formato, ao evitar esperas e deslocamentos, demonstrou-se uma solução eficaz tanto para os profissionais de saúde quanto para os servidores, contribuindo diretamente para a melhora da qualidade no serviço prestado. Iniciamos em abril/24 com 236 servidores aguardando atendimento e em 5 meses foi reduzido para em média 15 servidores aguardando, uma redução de 86% na lista de espera. Até o mais de 100 servidores já foram atendidos pela nova modalidade.

Conclusões:

A implementação do Telessaúde remoto demonstrou ser uma estratégia eficaz para ampliar o acesso aos serviços de saúde e otimizar o uso de recursos, especialmente para os servidores da Secretaria da Saúde. Através dessa modalidade, foi possível reduzir significativamente o tempo de espera para consultas, facilitar o atendimento a servidores em áreas remotas ou com dificuldades de deslocamento e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência mais satisfatória para todos os envolvidos. O Telessaúde não apenas trouxe melhorias operacionais, como também promoveu um atendimento mais personalizado e acessível, ajustando-se às necessidades individuais dos servidores e garantindo a continuidade do cuidado, mesmo quando o atendimento presencial não é viável. Esse projeto também reforça a importância de investir em tecnologias de informação e comunicação (TICs), além de promover o treinamento contínuo das equipes de saúde para assegurar a manutenção da qualidade no atendimento remoto. No cenário pós-pandemia, o Telessaúde se destaca como uma solução promissora, capaz de complementar o modelo tradicional e transformar o futuro da saúde pública.

Palavras-chave:

Telessaúde, acessibilidade,

Autores

FABIANA BUENO PENA, JANAINA GIAMPAULI SILVIA, SILVIA LETICIA VIEIRA DE SOUZA