Apresentação/Introdução:

A telessaúde é uma das principais estratégias do Programa SUS Digital e portanto vem-se mostrando como uma nova realidade no contexto da promoção e prevenção da saúde, por meio do uso de tecnologias digitais para oferecer teleatendimento. Na cidade de Campinas, com a regularização da Saúde Digital, por meio de plataforma específica para esta finalidade, os teleatendimentos puderam-se iniciar em setembro de 2023. O Departamento de Promoção à Saúde do Servidor (DPSS), da Secretaria Municipal de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas (SMGDP) é um órgão da Prefeitura Municipal de Campinas (PMC) que visa à prevenção, promoção e proteção à saúde e segurança dos servidores da municipalidade. Em 2024 programou e executou uma série de Campanhas de Promoção à Saúde para os servidores, dentre as quais destacam-se as ações em telessaúde, em parceria com o Departamento de Ensino Pesquisa e Saúde Digital (DEPS), da Secretaria Municipal de Saúde (SMS). Desta forma, por meio dos teleatendimentos, os servidores podem tirar dúvidas, receber orientações de profissionais qualificados e/ou encaminhamentos e preservar sua saúde, podendo auxiliar no diagnóstico precoce de algumas afecções e prevenção de outras e também evitar o absenteísmo laboral decorrente do atendimento médico presencial.

Objetivos:

A interlocução com o DEPS (Departamento de Ensino Pesquisa e Saúde Digital), da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) e o DPSS, proporcionaram a utilização dos serviços da Saúde Digital para os servidores. O objetivo deste trabalho é relatar o processo de implementação e primeiros resultados da inserção de teleconsultas e/ou teleorientações para servidores da PMC.

Metologia:

Trata-se de um relato da experiência, com apresentação de resultados quantitativos e qualitativos desse primeiro ano de ações. A organização e execução dos teleatendimentos é de responsabilidade das equipes do DPSS e do DEPS. A disponibilidade dos teleatendimentos é organizada conforme calendário de promoção à saúde, previamente acordado entre as secretarias, que considera as datas nacionais e/ou mundiais de sensibilização para cuidados da saúde. Após definição do profissional e das datas dos teleatendimentos, acontece a divulgação para todos os servidores pelos meios telemáticos, com apoio da Secretaria Municipal de Comunicação, possibilitando a apresentação de interesse dos mesmos e agendamentos das teleconsultas e/ou teleorientações via whatsapp. O controle das agendas e dos atendimentos é feito pelo DEPS, que compreende também a regulamentação da Saúde Digital no município. Os atendimentos são realizados de forma online, via plataforma da Saúde Digital, regulamentada pelo Decreto Municipal nº 22.387, de 20 de setembro de 2022, por diferentes profissionais de saúde da SMS, como médicos, enfermeiros e outros da equipe multiprofissional, visando promoção da saúde e prevenção de agravos a partir de uma perspectiva integral de cuidado.

Resultados:

O projeto teve início em abril, sendo que durante o ano de 2024 foram realizadas cinco ações, com um total de 41 servidores atendidos por meio da telessaúde. A primeira ação aconteceu em 26/04/2024, com objetivo de teleorientações sobre saúde respiratória/pulmonar e, em maio, concomitante à ação de combate à hipertensão arterial.As teleorientações no mês de agosto ocorreram em diversas datas ao longo do mês e foram voltadas para a amamentação, considerando a vigência do Agosto Dourado. Em dois momentos as servidoras foram contempladas com atendimentos exclusivos da saúde da mulher, executados por ginecologista e/ou enfermeira: em abril e outubro, esta segunda ação relacionada ao Outubro Rosa. Alguns dos servidores contemplados deixaram seus relatos sobre a iniciativa e a percepção do atendimento, como pode-se destacar nos seguintes depoimentos: “Ótimo Pela atenção, simpatia e profissionalismo da médica.” (S1) “A médica que me atendeu foi muito solícita e se mostrou disposta em resolver minhas demandas.” (S2)“Ótimo para mães que pela primeira vez terão filhos.” (S3) “A consulta foi maravilhosa. A enfermeira foi muito atenciosa.” (S4) “Pontualidade, competência técnica, conforto de não precisar se deslocar em Campinas.” (S5)“Porque fui atendida pela doutora na data e horário marcada.” (S6) Observaram-se depoimentos positivos, com destaque para pontualidade, cordialidade dos profissionais que atenderam e qualidade do atendimento. Os resultados reforçam a importância da ações

Conclusões:

Essas ações ainda estão em processo inicial e de implementação, portanto houve pouca variedade de profissionais para teleatendimento. Entretanto, os relatos dos servidores que passaram pelas teleconsultas registraram percepções positivas, reforçando a necessidade da continuidade do projeto. Além disso, não houveram ausências do trabalho para realizar os atendimentos, sendo também vantajoso para a administração pública. As teleconsultas e teleorientações possibilitam a diminuição de adoecimentos, através de estratégias de promoção e prevenção à saúde, assim como melhoria da qualidade de vida dos servidores. Com esses resultados, busca-se a ampliação dos atendimentos dando continuidade às ações.

Palavras-chave:

telessaúde,servidores,teleatendimento,SUS Digital

Autores

MARIA DO CARMO FOSCHINI BUZÁ FERREIRA, NÁTALI ROMANO BIASETTI, MARCELLE REGINA SILVA BENETTI, THAIS LEITÃO RAMOS LUIZ, GUSTAVO DE FREITAS CORREA