Apresentação/Introdução:

As Unidades de Pronto Atendimento (UPA) desempenham papel estratégico na Rede de Atenção às Urgências do Sistema Único de Saúde (SUS), sendo frequentemente impactadas por alta demanda e superlotação, o que pode comprometer a qualidade da assistência. Nesse contexto, o monitoramento contínuo do tempo de espera em cada etapa do atendimento torna-se fundamental para subsidiar a tomada de decisão e a gestão do cuidado. No município de Marília (SP), a experiência foi desenvolvida nas UPA, com início em julho de 2025, e permanece em curso. A iniciativa consistiu na implantação de uma ferramenta em formato de dashboard para acompanhamento em tempo real do fluxo assistencial dos pacientes, desde a chegada ao serviço, retirada de senha, abertura de ficha, chamada para classificação de risco, atendimento médico, administração de medicações, realização de exames complementares e alta. Participaram do desenvolvimento da experiência, gestores municipais, coordenações das UPA, profissionais de enfermagem, equipe médica, setor de tecnologia da informação. O público beneficiado inclui todos os usuários atendidos nas UPA do município, bem como os profissionais de saúde, que passaram a contar com informações qualificadas para organização do processo de trabalho. A experiência justifica-se pela necessidade de qualificar o acesso, reduzir tempos de espera, fortalecer a classificação de risco e promover maior eficiência e transparência na gestão dos serviços de urgência.

Objetivos:

Implantar e utilizar uma ferramenta de monitoramento em tempo real do tempo de espera dos pacientes nas Unidades de Pronto Atendimento do município de Marília. Qualificar de forma humanizada a gestão do fluxo assistencial nas UPA, subsidiando a tomada de decisão dos gestores e das equipes assistenciais. Identificar fragilidades passíveis de mudanças no atendimento, desde a recepção até a alta, visando intervenções oportunas. Contribuir para a melhoria da qualidade assistencial, segurança e resolutividade da assistência prestada aos usuários do SUS.

Metologia:

Trata-se de um relato de experiência de caráter descritivo, desenvolvido nas Unidades de Pronto Atendimento do município de Marília. A metodologia envolveu a implantação de um dashboard integrado ao sistema de atendimento das UPA, permitindo o registro e o acompanhamento dos tempos em cada etapa do fluxo assistencial. Os participantes incluem gestores municipais, coordenação das UPA, profissionais de enfermagem, médicos, equipe administrativa e setor de tecnologia da informação. As atividades realizadas compreenderam o mapeamento do fluxo do paciente, definição de indicadores de tempo de espera, capacitação das equipes para utilização da ferramenta e monitoramento contínuo dos dados. O dashboard passou a ser utilizado de forma sistemática pela gestão e pelas coordenações, possibilitando análises diárias, identificação de períodos críticos, redistribuição de recursos humanos, ajustes no processo de trabalho e mapeamento de indicadores estatísticos.

Resultados:

A implantação do dashboard possibilitou maior visibilidade e controle do fluxo de atendimento nas UPA do município. Observou-se melhoria na organização do processo de trabalho, com identificação mais rápida de gargalos relacionados à espera para classificação de risco, atendimento médico, exames complementares e administração de medicação. Os dados disponibilizados em tempo real favoreceram intervenções imediatas por parte das coordenações, como reorganização de equipes, priorização de atendimentos conforme a classificação de risco e adequação de fluxos em horários de maior demanda. De forma qualitativa, os profissionais relataram maior clareza sobre o funcionamento do serviço e maior segurança na tomada de decisão. A ferramenta mostrou-se útil para o monitoramento contínuo da qualidade assistencial, contribuindo para a redução de tempos de espera em determinados períodos e para maior transparência na gestão das UPA, refletindo positivamente na experiência do usuário.

Conclusões:

A utilização de um dashboard para monitoramento do tempo de espera nas Unidades de Pronto Atendimento de Marília demonstrou-se uma estratégia eficaz para qualificar a gestão e a assistência na urgência e emergência. A experiência evidenciou que o uso de informações em tempo real fortalece o planejamento, a tomada de decisão e a organização do processo de trabalho. Os resultados alcançados indicam avanços na eficiência do fluxo assistencial e no suporte à atuação das equipes, com impacto positivo na qualidade do cuidado prestado aos usuários do SUS. Como desafios, destacam-se a necessidade de manutenção contínua da ferramenta, capacitação permanente das equipes e integração com outros pontos da rede de atenção. A experiência apresenta potencial de ampliação e replicabilidade em outros serviços de saúde do município e em diferentes realidades, contribuindo para o fortalecimento da gestão baseada em dados no SUS.

Palavras-chave:

UPA, tempo, ferramentas, gestão, qualidade

Autores

KELLY CRISTINA ENCIDE DE VASCONCELOS DONADAI, VIVIAN REGINA AFFONSO, PALOMA APARECIDA LIBANIO NUNES, JOÃO PAULO SANCHES BERMUDES, IRIS FERNANDA SILVA POMPONIO, ELAINE CRISTINA BENTO MULATO