Apresentação/Introdução:

Uma vez que as possibilidades de conversação e divulgação no meio digital se expandem de forma acelerada, apresentando novas alternativas e aprimoramentos para o contato entre pessoas e redes de forma online, os serviços de saúde se inserem nesse meio por conta de benefícios relacionados com a comodidade, a velocidade e a privacidade dos usuários e pacientes. Por isso, o desenvolvimento de um canal de interação sobre os serviços especializados em HIV/Aids e outras infecções sexualmente transmissíveis (IST) surge como uma via de expansão do acesso à informação e aos serviços em si, uma vez que aplicativos populares de uso digital, como o WhatsApp®, podem ser eficientes na função de promover o diálogo e o compartilhamento de links úteis e informações especializadas.

Objetivos:

O objetivo principal do desenvolvimento de um canal de WhatsApp® da Coordenadoria de IST/Aids da Secretaria Municipal de Saúde da cidade de São Paulo para conversação junto aos munícipes da cidade de São Paulo é o aprimoramento do acesso às informações que possibilitam conhecimento mais aprofundado sobre os serviços disponíveis gratuitamente pelo Sistema Único de Saúde (SUS) na capital e sobre as infecções sexualmente transmissíveis. Busca-se, portanto, gerar divulgação personalizada dos serviços e da pauta em si, conforme demandas e níveis de aprofundamento de cada usuário em contato pelo canal, bem como promover um espaço seguro de diálogo e compartilhamento de informações.

Metologia:

Utiliza-se formalidade, baseada nas diretrizes de linguagem da Coordenadoria de IST/Aids, de forma a compreender a demanda. Três profissionais (dois da equipe de Comunicação e um da equipe de Prevenção) são autorizados a conduzir o diálogo. A partir da identificação inicial da demanda, realiza-se o acolhimento e o fornecimento da informação desejada (seja no esclarecimento de uma dúvida ou de uma informação específica) e/ou acolhimento do relato, seja na forma de uma ouvidoria ou promovendo a assistência conforme cada caso. A equipe de Assistência da Coordenadoria pode ser acionada a depender do nível exigido de rigor técnico específico. Com o objetivo de agilizar a conversação, há uma listagem de respostas pré-elaboradas, disponíveis no próprio sistema do aplicativo, sobre (1) Profilaxia Pós-Exposição ao HIV, (2) Profilaxia Pré-Exposição ao HIV, (3) serviço online SPrEP no aplicativo e-saúdeSP e (4) máquinas automáticas de retirada métodos de prevenção ao HIV. Há divulgação de QR-Code que direciona à conversação em peças de comunicação instaladas nos serviços da Rede Municipal Especializada e em todas as máquinas automáticas, instaladas em estações de metrô de grande circulação. O canal não possibilita teleconsulta ou serviço que demanda respaldo médico ou de equipe de saúde, nesses casos o usuário é direcionado a uma unidade de saúde ou ao serviço SPrEP – PrEP e PEP online.

Resultados:

De 21 de julho de 2024 a 10 de fevereiro de 2025 foram realizados 445 atendimentos, sendo a maior parte (193 atendimentos – 43,3%) relacionados com a indicação, o uso e o acesso às profilaxias pré e pós-exposição ao HIV (PrEP e PEP). Além disso, 81 atendimentos (18,2%) foram voltados para o esclarecimento de dúvidas sobre o uso do canal SPrEP dentro do app e-saúde e a retirada de métodos de prevenção ao HIV nas máquinas automáticas. A busca por informações sobre a realização gratuita de testagem para HIV e outras IST correspondeu a 11% das interações no canal, somando 49 atendimentos. A equipe também foi consultada por munícipes em busca de informações sobre as unidades da Rede Municipal Especializada, representando 5,3% dos atendimentos totais – dos quais seis atendimentos (25% desta categoria de interação) foram relacionados à Estação Prevenção, nove atendimentos (37,5% desta categoria) foram relacionados ao CTA da Cidade e outros nove se relacionaram aos serviços convencionais. Ao todo, 13 atendimentos (3%) corresponderam a temas variados, como terapia antirretroviral (Tarv), vacinação e direitos das Pessoas Vivendo com HIV/Aids. Além disso, 85 contatos foram iniciados sem que o usuário desse sequência ao atendimento, totalizando 19% dos atendimentos. É possível, nesses casos, que a dúvida ou demanda do usuário tenha sido sanada por meio da reposta automática inicial, que fornece links úteis e instruções básicas de acesso a informações mais aprofundadas.

Conclusões:

Sendo a promoção do acesso uma das importantes diretrizes do SUS e da formação de políticas públicas pautadas pelo aprimoramento da rede de prevenção e assistência no que diz respeito ao HIV/Aids e a outras IST, a elaboração de um canal oficial de comunicação com os munícipe se mostra benéfica no sentido de disponibilizar informações especializadas e de rigor técnico à população por meio de um serviço digital popular. Com isso, seguindo os protocolos de atendimento necessários para um acolhimento responsável, é possível construir um diálogo confiável, respaldado pela orientação adequada e pelo acolhimento integral.

Palavras-chave:

acesso, HIV, digital, saúde pública

Autores

GABRIEL VICENTE CAMPBELL, ADRIANO QUEIROZ DA SILVA, ELIANE APARECIDA SALA, FERNANDA MEDEIROS BORGES BUENO, MARCELO ANTONIO BARBOSA, ROBINSON FERNANDES DE CAMARGO, MARIA CRISTINA ABBATE